水母网8月3日讯（YMG全媒体记者 逄苗）7月22日9:00—10:00，烟台市市场监管局党组书记、局长谭克良接听了12345热线电话。

接话过程中有诉求人反映，今年6月中旬，其在莱山区滨海路街道德尚世家家家悦超市购买零食，商品标签标注八折优惠，但结账时按原价收取费用。诉求人随即与超市经理沟通，对方称促销活动已经结束，价签未能及时更换，属于超市工作疏漏。诉求人对此说法不予认可，要求商家按照活动价格退还差价，并规范促销标识管理。市市场监管局相关科室负责人现场答复，消费者可依法维护自身合法权益；经营者开展促销活动，应当清晰标注活动有效期及相关使用规则。本次接话活动结束后，工作人员将第一时间前往现场核查相关情况，后续处置结果会及时向诉求人反馈。

另一位诉求人反映，去年12月，其在芝罘区环山路85—2号赢汇生物科技有限责任公司花费一万余元购买山姆品牌零食。后续诉求人联系山姆官方核实，获悉该企业并非山姆授权经销商。诉求人向商家提出退货诉求，遭到拒绝，且商家服务态度恶劣，诉求人希望相关部门协调办理退货退款。市场监管局工作人员答复，会后将对接芝罘区市场监管局，梳理核查相关案件详情，之后与诉求人取得联系。

本次接听热线电话活动结束后，谭克良要求相关科室对市民在电话中反映的情况认真梳理，抓好落实，用心用情用力把问题解决好。

记者了解到，本次热线的受理范围为烟台市市场监管局职责范围内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括：食品安全、药品安全、特种设备安全、价格监管、商品质量检测、知识产权保护、消费者权益保护等方面的咨询、求助、意见和建议。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。