近日，山东省首届社会工作者职业能力大赛决赛落幕。烟台市民政局、市社会救助综合服务中心打造的“蒲公英·智归”数智化寻亲项目斩获团体金奖、总分全省第一。该项目深耕流散人员救助寻亲一线，以专业社工+数字赋能破解长期滞留人员寻亲难题，为全省数智化社会救助创新发展树立实践标杆。

项目的设立，破解的是民生救助领域的难点、痛点。荣誉的背后，是烟台社会救助工作不断向专业化、精细化、智慧化迈进的具体实践。立足全国救助管理区域性中心试点优势，我市创新打造“社工+AI辅助”的流浪乞讨人员智慧寻亲与社会融入服务模式，以数智化织密寻亲网，用社工专业兜底救助痛点，助力无数离散家庭重获团圆。

科技赋能，跨越一个又一个记忆与地域的鸿沟。

AI数字技术精准赋能

破解寻亲线索核查瓶颈

市社会救助综合服务中心的工作人员经常会遇到一个难题：受助人员语言表达不明，说不清名字和亲人信息，有些失智、精神障碍人员记忆呈现碎片化，往往“查无此人”。

“我们现在建立了AI初筛+社工人工复核双线核验机制，通过四大智能技术缩短寻亲周期。”救助中心业务相关负责人隋永见介绍，四大智能技术包括依托AI方言识别锁定口音属地、跨年龄人像修复还原样貌、碎片化记忆标签拆解模糊地名、地域热力图划定排查区域。通过这四大智能技术能够精准认定受助者身份。

江西籍女子“哈萨”便是该技术的直接受益者。2025年11月，救助中心与公安部门达成技术合作，运用跨年龄人像比对技术开展寻亲攻坚，社工参与整理筛选“哈萨”多年生活照片，细致标注面部特征，录入全国人口信息库进行高精度比对核验，系统快速锁定了江西九江一名信息高度吻合的失踪人员。随后社工联动两地公安、社区，反复核验资料、确认信息，最终精准认定“哈萨”真实身份，正是当地2006年走失的柯某某。

“AI筛选出线索后，社工逐条核对把关，筛掉系统识别出错、前后矛盾的无效信息，再补上日常陪伴聊天时记下的零散记忆细节，整理出完整规范的寻亲材料，交给公安、属地村镇再次核对确认，既能避免识别出错，也能保护个人隐私。”隋永见表示，通过AI等智能技术手段，目前我市滞留人员寻亲成功率达到98%。

社工专业温情兜底

补齐数字化服务短板

技术有速度，社工有温度。市社会救助综合服务中心有20多人的社工人才队伍，落实个案、小组、社会融入三类标准化服务，以专业干预修复服务对象身心创伤、挖掘隐性寻亲线索。

2021年流浪街头被救助的边某，受精神认知障碍影响，无法提供姓名、籍贯等有效身份信息。社工依托个案陪伴、优势视角等专业方法介入，以家常陪伴、温和疏导等方式建立信任，引导老人回忆过往，从碎片化口述中提取模糊的地名与人名线索。老人口中时常念叨“北安河”，借助AI智能检索、大数据地域匹配，精准校正谐音，实为淄博北安合村，并划定重点核查区域。

坚持常态化谈心与线索复盘，社工们又捕捉到老人“姨夫王兰顺”“当过兵”这一关键隐性线索，顺着信息溯源村居户籍，锁定亲属关联脉络，经过多维度信息核验，确认老人是走失22年的边某。

温情的守护，最打动人心。救助中心的社工们坚持对滞留人员落实一人一档，一对一心理疏导、记忆唤醒，定期开展认知康复、生活技能、社交适应和社会融入活动。面对沟通障碍、情绪紧绷的老人，运用危机干预、陪伴倾听、环境疗法等方式建立信任，从零碎口述、随身物件中挖掘关键线索，助力多名滞留人员恢复基础自理能力和社会适应能力，为顺利返乡融入社会筑牢基础。

全域协同联动

做好返乡“后半篇文章”

流浪乞讨人员的“智慧寻亲”与“社会融入服务”模式一改“找到家人就结束服务”的老做法，形成一套完整服务闭环，身份核实、亲情疏导、政策对接、护送返乡、定期回访等五步服务全程跟进。成功匹配身份后，社工分别安抚走失人员和家属，化解多年分离产生的生疏与矛盾，并提前联系老家民政、残联等部门，协助做好返乡群众各类兜底救助，根据实际情况安排工作人员护送或家属到中心接领，所有交接流程全部留存记录。后续定期回访，及时解决生活难题，二次流浪的数量同比下降百分之十，真正做到救助有力度，服务有温度。

按照协同治理工作思路，我市搭建起上下贯通、多方配合、跨省联动的一体化救助服务网络。纵向打通市、区、街道、社区四级救助渠道，统筹全市15家救助管理机构人员台账与帮扶资源；横向联动公安、卫健、新闻媒体等多个单位，同步完成身份核对、医疗救治、低保特困申请等服务。主动牵头联合9个省份12家外地救助机构，成立跨区域寻亲协作联盟，定期交换寻人线索、共同商讨复杂寻亲案例。除此之外，志愿者、公益组织、高校师生也全面参与，线上通过短视频、专栏持续发布寻人启事，线下借助救助开放日活动发动市民提供线索，凝聚起全社会共同寻亲的强大力量。

未来，我市将持续擦亮“蒲公英・智归”服务品牌，持续以社工专业力量、数字科技手段守护迷途群众回家路，筑牢民生兜底保障底线。

YMG全媒体记者 赖皓阳

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