水母网7月10日讯（通讯员 张秀华）福莱山街道天山社区便民服务站大厅里，居民王女士一脸焦急地走了进来，手里紧紧攥着手机，屏幕上是养老保险的缴费记录。“小曹，您快帮我看看，我这钱交错地方了可咋整啊？”

原来，王女士是威海户籍，当天早上在线上自主缴纳养老保险时，因为操作疏忽，误将今年3000元的保费缴到了烟台的账户。发现错误后，她赶紧联系烟台人社局，却被告知需要现场办理退费，可赶到人社局时又恰逢工作人员外出，这让本就心急的她更加手足无措，情急之下想到了向社区求助。

社区工作人员见状，立刻放下手头的工作，拉着王女士坐下，递上一杯温水，耐心听她讲述事情的经过。在了解到需要社区提交材料至街道才能办理跨区退费后，工作人员一边安抚王女士的情绪，一边马不停蹄地联系街道社保窗口，详细询问所需材料和办理流程。随后，又陪着王女士回家取来身份证、打印了缴费凭证等相关材料，仔细核对打包后，第一时间发送往街道。

从王女士求助到材料提交，整个过程只用了一个半小时。当社区工作人员把办理回执送到王女士手中时，她激动得热泪盈眶：“真是太感谢你们了，这笔钱是我攒了好久的养老钱，本来以为要跑断腿才能解决，没想到你们这么快就帮我办好了，真是把我们老百姓的事当成自己的事来办啊！”

看似平凡的小事，却实实在在地解决了群众的急难愁盼。社区工作人员用实际行动践行着“群众无小事”的服务理念，让政务服务不仅有速度，更有温度，在细微之处传递着为民服务的真情。