水母网8月15日讯（通讯员 李怡霏）8月13日上午10时许，山东高速烟台路网运行调度中心96659热线电话铃声响起，接线员刚提起话机，就传来一名女士略带哭声的求助：“我车胎爆了，你们快来帮帮我吧”，声音几度哽咽……接线员耐心地引导司机查看了故障车具体位置，提醒其做好安全防护措施后，第一时间通知了辖段内路管人员前往救援。

察觉到司机情绪激动，接线员又用座机拨通了司机电话，进一步交谈了解到司机蔡女士家属系莱山高速交警，一直在高速口参与疫情防控工作，从接到任务的那一刻，便将3岁的孩子托给蔡女士照顾，然后就全身心地投入到工作中，疫情严峻期间自己和孩子待在蓬莱老家，最近疫情缓解开始返工，其独自驾车带着孩子返回，车辆在行驶过程中突然爆胎，蔡女士在电话里声音颤抖地说：“车辆失控差点撞上隔离板”。接线员轻声安抚道：女士，我能理解您的心情，请放心，我们的路管人员已经出发赶往现场，大概20分钟左右就能到达。感觉到蔡女士情绪稍有好转，接线员又说：“您耐心等待一下，一定注意安全”。此时蔡女士情绪已经平复下来，一直跟接线员道谢。“您太客气了，这是我们应该做的，正是因为您的宽容大度、付出与坚守，还有您家属得义无反顾、不计报酬，他们舍小家顾大家，不分昼夜冲锋在“疫”线，为全市人民生命健康构筑了一道道安全防线”，接线员说。

没过多久，96659热线再次接到蔡女士的来电：“我的车已经修好了，你们的这位同事还很热心地帮我把车开下了高速口，刚刚真的把我吓坏了，多亏了你们的安抚，太暖心了”！接线员说：“您就别再客气了，这是我们的本职工作，跟您比起来都太微不足道了”……挂断电话后，接线员眼眶湿润了，她跟同事说：“从今天开始，我一定好好佩戴口罩、勤洗手、少出门、避免聚会，人人尽责也是有效的疫苗”。

有句话说得好，哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行。在这个没有硝烟却分秒必争的战场上，心手相牵，就没有跨不过去的坎。