水母网2月6日讯（YMG全媒体记者 王鸿云 通讯员 马学利）电力，是城市发展运行的重要保障。2月5日上午，烟台召开优化电力营商环境新闻发布会。记者自发布会上获，悉优化电力营商环境，提升“获得电力”是烟台供电公司今年的“头等大事”。通过加快推进“一次办好”改革，全面开展简化“获得电力”专项行动，以服务促经济、以保障惠民生，聚力打造推动地方经济发展的供电强引擎，确保烟台市“获得电力”水平始终保持全国前列。

“四省”惠企，企业减少电费支出8．7亿元

2020年，烟台供电公司把优化电力营商环境作为重大政治任务，创新工作思路，再造业务流程，推出了以“四省四优”为核心的便民利企新举措。

电力接入更省时。联合市发改委等部门出台《烟台市关于持续深入优化获得电力的配套措施》，全面实现电力申请“线上办、刷脸办、容缺办、免填办”；行政审批工程“一窗受理”、“一链办理”，管线长度500米及以下外线工程免审批；低压居民和小微企业电网环节办理时长分别不超过3个、5个工作日，10千伏普通客户电网环节办理时长不超过8个工作日，有电网配套工程的不超过28个工作日，各项指标均为全国领先水平，平均接电时间较2019年缩短21％。

用电申请更省心。高低压企业用电报装环节分别压减至3、2个，达全国最优水平；“阳光服务”创新功能率先落地，实现现场服务线上监督、电子证照、办电e助手多边交互等多种功能应用；全省首推电力服务告知承诺制，免除客户证照、证明657份，电力业务先行办理，进一步减证便民；与政府“一年两对接”、主动获得项目审批信息和企业开办信息、常态开展客户走访，提前掌握用电需求。

办电过程更省力。深化政企服务信息共享应用，实现营业执照、不动产权等9项信息的线上调用，实现客户办电“零证办理”；全省首批六家供电企业实现业务系统自动获取企业开办、审批项目和不动产过户信息，“房产＋用电”联合过户100％；进驻政务服务平台，在政务服务中心设立水电气暖联合报装窗口，推动电力服务融入“烟台一手通”、“爱山东”等政务服务APP，办电渠道更丰富，客户少跑腿。

客户用电更省钱。持续延伸电网投资界面，市级及以上园区、省级新旧动能转换等10千伏项目，由供电公司投资至客户红线，全省城市、农村地区低压接入容量，分别扩大到160、100千伏安，小微企业实现“零投资”接入。电费95折为企业减少电费支出8．7亿元；居民、中小企业和电影放映等五类行业欠费不停供，减免违约金945万元；疫情防控场所减免高可靠供电费45万元。

“四优”利民，供电可靠率达99．974％

在扎实推进“四省”服务基础上，烟台供电公司持续聚焦客户体验，深化形成“四优”服务。

服务便捷更优。大力推行“互联网＋用电”服务，推出“网购式”办电服务；坚持以客户为中心，全国首创业扩配套“双经理＋双专员”服务新模式，相关做法纳入烟台市典型经验，被国家电网报报道推广；国网首批建成供电服务指挥中心，率先发布“客户获得电力满意指数”评价体系和供电服务“保证＋监督”体系。

用电透明更优。制定信息公开“一码全”二维码，用电报装、工程造价等信息全渠道公开、扫码带走；主动推送停电信息、电量电费等信息，客户及时掌握，电子式电费账单覆盖全部客户；政务服务网、手机APP等多渠道公开客户工程典型设计和造价手册，客户工程市场更透明。

服务增值更优。率先试点“供电＋能效”服务新模式。免费提供电力调度持证上岗培训、用电隐患排查服务，编制117户重要客户用电应急保障一户一策；为客户量身打造优化用电方案建议书389份，节约电费支出809万元；为437户客户提供能效改造方案，全面能效诊断及分析373次，开展节能改造334户，平均降低企业用能成本5％。

供电可靠更优。烟台供电公司以建设结构好、设备好、技术好、管理好、服务好的一流现代化配电网为目标，推动供电可靠性水平不断提升，2020年全年，用户平均停电时间2．27小时／户，供电可靠率99．974％，均达到国内一流水平。

全力以赴，简化“获得电力”再上新台阶

2021年，烟台供电公司主动深入查找业务新的突破点，提出“四化四新”优化提升新举措，进一步简化“获得电力”的24项措施，打造国内电力营商环境“烟台标杆”。

业扩精细化，优化办电服务新体验。实行业扩报装“无周休、无午休”服务，进一步满足客户用电需要；实施业扩项目动态储备库管理，超前对接客户用电需求，提前开展配套电网工程规划建设，力争全面消除接入电网受限项目；全面推广“办电e助手”，推动客户办电全过程的在线交互；试点搭建客户受电工程租赁平台，提供受电工程“预装式”租赁服务，最大程度压减办电时间和环节。

电网智能化，提升供电可靠新高度。准确把握发展新形势、改革新要求，立足烟台市长远发展，做好规划工作，扎实推进项目前期，科学促进新能源消纳，加快一流配电网建设，统筹推进主网与配网、城网与农网建设，持续加强状态检修和不停电作业力度，提升配网故障快速处置能力，提升配电自动化实用化应用水平。

服务多元化，深化优质服务新内涵。2021年，在优化用电企业电力接入程序、提高电力接入效率的同时，将更加关注企业用电全过程多元化、个性化服务。针对不同客户等级和需求，发挥公司技术、资源优势，提供用能咨询、节能服务、应急保障、安全用电等“一条龙”的“供电＋能效”服务；率先打造“电力服务＋金融”保险产品，降低企业用电成本；积极推进电力数据赋能城市管理，为智慧城市管理提供有效支撑。

定位国际化，打造示范标杆新典范。我们将对照国际、国内领先水平，开展典型示范区建设。至少打造三个“获得电力”典型示范区，建设一批国内领先的智能电网示范项目，“阳光业扩”服务模式高效运转，实现“零计划”停电、“零感知”办电，带动市县公司全面提升“获得电力”水平。