为进一步提升境外来华人员支付便利化水平，烟台农商银行主动增强服务和责任意识，认真落实好账户服务、外币兑换、员工培训等领域工作，进一步深化场景建设，不断提升境外来华人员支付服务的便利性和满意度。

优化账户及现金服务，提升服务体验。在重点网点配备语音翻译设备及外语咨询服务人员，在全行网点设置涉外绿色服务窗口、提供外语版开户指南及《个人税收居民身份声明文件》等，同时在营业网点公示简易开户流程，简化非居民身份信息审核流程。加强业务培训，确保工作人员熟悉来开户流程、常见问题解答、外币兑换流程等相关业务。推进辖内有资质的7家网点开办外币现钞兑换业务，统一协调配齐美元、欧元等主要币种现钞，目前外币兑换业务开办率已达到100%。

建立应急机制，保障合法权益。建立境外来华人员应急管理保障机制，制定应急处置预案，确保突发事件得到有效及时应对。在营业网点公示英文版《投诉电话及投诉流程》《外籍来华人员支付指南》《境外来华人士外币兑换业务指南》（中英韩日四国语言），切实保障其合法权益。

加强政策宣传，营造浓厚氛围。我们可以充分利用网点、公众号、进商圈等渠道，开展覆盖面广、触及率高、针对性强的宣传活动。面对面向境外来华人员用英文讲述微信、支付宝支付、开立银行卡、外币兑换等业务流程，营造便利支付服务的浓厚氛围。目前，我们已经开展了9次集中宣传活动，发放了800余份外文宣传折页，有效提升了社会公众对境外来华人员支付服务政策的认知度。