水母网8月12日讯（YMG全媒体记者 王鸿云）8月13日上午9：30—10：30，烟台市邮政管理局党组成员、党组纪检组组长、副局长孙志义，将接听12345热线电话。

本次接听热线受理范围为烟台市邮政管理局职责范围内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括：邮件快件、报刊投递、集邮票品预订销售等方面服务质量问题的咨询、求助、意见和建议。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、工作秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

本次接话活动的受理方式是接听热线电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来电，由市12345热线工作人员按常规程序处理。因来电较多，为更好更快解决更多市民诉求，请接入接话间的市民朋友将时间控制在3分钟以内。接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，来话人对个人信息要求保密处理的，不再转接负责人接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

接话情况将通过“大小新闻”和“烟台后浪号”微信视频号、“聚焦烟台”抖音号等媒体端对外公开。