最近，笔者因工作需要，在某酒店住了一段时间，感到特别温馨舒畅。从服务人员的精神状态，到饭菜的品种质量，再到酒店的日常管理，都给人留下了深刻的印象。

总的来说，这家酒店很用心，体现在若干平常细节上。例如，工作人员很热情。一进酒店，服务人员就会主动迎上来，引导路线，询问服务要求；早餐花样多，天天有新品。早餐适合不同群体口味，每天都有新的菜品、水果、面点、饮料，让连续入住的人不觉得腻。晚上，酒店大厅里还备有热乎乎的米粥、热茶；更周到的是，在自助餐厅，他们担心一些饭菜凉了或不够吃，总是及时加热或予以补充，房间收拾也及时到位。想在客户前面、做到客户心里的理念，在这里得到了充分体现。

差别就在细节中，干任何工作都是这样。一要用心研究。把“是什么”想透，把“怎么做”做实。接到任务后，多问几个“为什么”：为什么要做？关键在哪里？研究透了，路径就清晰了。二要热心对待。把事当作品，把人当伙伴。多主动一步，多沟通一句，把同事当协作的好友，把客户当服务的老师。事在人为，以情感人，事就活了。三要倾心付出。细节不是“差不多”，而是“再进一步”。在别人看不到的地方较劲，别人觉得够了仍不收手。四要恒心坚持。一天细致不难，难的是天天细致。把注重细节变成肌肉记忆，即使重复、琐碎，也守住那份耐心。时间久了，细节就成了口碑和底气。

工作如同织锦，细节是密密的针脚。用“四心”穿起每一根线，一路积累下来，展开来看就是独一无二的佳作。