水母网10月16日讯（通讯员 李若萌）“一通电话，困扰多日的难题就解决了！”在山东省招远市梦芝街道，越来越多群众真切感受到12345政务服务便民热线的便利。从邻里矛盾调解、基础设施维修，到政策咨询、民生诉求响应，这条热线恰似一条温暖纽带，一头连着街道的责任担当，一头系着群众的急难愁盼，以高效、贴心的服务，架起坚实的民生“连心桥”，让服务群众“零距离”。

快接快办，让群众诉求“不等待”。“群众的事，再小也是天大的事。”这是梦芝街道干部常挂在嘴边的话。为让热线真正“热”起来，街道建立“接单-派单-办单-回单”闭环机制：工作日安排专人值守平台，确保工单“秒签收”。明确标注办理时限、细化工作要求，将责任精准落实到具体负责人，形成“事事有人管、件件有着落”的工作格局。

不久前，锦绣江南小区30号楼业主反映，表示楼南面有一个下水道，现在已经全部堵了，每次下雨夹道就会积水。接到工单后，梦芝街道立刻行动，第一时间与反映问题的业主取得联系，详细了解具体情况，并立即联系物业公司与其一同赶赴现场进行勘查。经过现场仔细排查，工作人员确认了下水道堵塞的原因是内部沉积了大量淤泥、杂物，导致排水口径急剧缩小，排水功能基本丧失。面对这一问题，街道居委会当场与物业公司商量对策及疏通方案，并督促物业公司立即组织专业人员进行疏通。

用心用情，让群众满意“有温度”。“答复不能只说‘办了’，更要让群众‘满意’。”梦芝街道注重把功夫下在“办实”上。对政策咨询类工单，要求答复既讲清条文，又结合本地实际“翻译”成群众听得懂的话；对投诉求助类工单，坚持“事心双解”，不仅解决问题，还要通过回访了解群众感受。

如今，“有困难找 12345”已成为梦芝街道群众的共识。这串数字背后，是一件件民生实事的落地，是一张张群众满意的笑脸，更是梦芝街道用行动践行“为民服务”的初心。下一步，梦芝街道将继续擦亮12345热线这张“民生名片”，让“连心桥”越架越宽，让群众的获得感、幸福感越来越强。