水母网11月19日讯（YMG全媒体记者 徐峰）11月20日（星期三）15:00—16:00，烟台市政府教育督导室总督学李忠朋将接听12345热线电话，倾听群众诉求，解答相关问题。

本次接听热线电话活动受理范围为烟台市教育局职责范围内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括：学前教育、基础教育、职业教育、民办教育，中高考政策、教师队伍建设等方面的咨询、求助、意见和建议。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来话较多，为更好更快地解决更多市民诉求，请接入接话间的市民朋友将时间控制在3分钟以内。接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，对来话人个人信息要求保密处理的，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接话情况将通过“大小新闻”“聚焦烟台”等媒体端对外公开。