水母网5月14日讯（通讯员 吕政君）“市局你好，我是福山区政务中心人社局窗口的工作人员小林，我旁边有位办事群众嗓子不舒服，无法正常交流咨询业务，我代替她咨询一些她个人社保的问题。”

福山帮办员小林通过电话将吕女士的业务诉求向烟台市人社局的办公人员详细说明，“此时无声胜有声”，嗓子不舒服的吕女士虽然说不了话，但也频频点头，对作为群众“传声筒”的帮办员小林能够详细而又准确地转达吕女士业务诉求表示认可，在市区两级工作人员的熟练配合下，很快就解决了群众的办事难题，节省了从福山区去烟台市办业务奔波的路途时间，为此吕女士还特地写了一封感谢信交给了福山政务中心前台。

早上上班之前为提前到来的群众办理业务、中午午休时间延时为等待的群众解答问题、晚上下班公交车上向群众展示使用电子社保卡享受乘车优惠等一系列暖心事，这些富有人情味的贴心服务是福山区人社局做好业务办理“规定动作”的基础上创新“自选动作”，通过多样化的服务方式，开展“提前办、延时办、老孕残专窗”等特色服务，组建“帮办代办”9人服务团队，办理人社业务惠及在职、失业、退休等各类群体，让办事企业、群众有更好的惠企便民办事体验。

一封封感谢信满载认可与支持，一面面红锦旗记录厚爱和期许，对于我们的工作，群众评价赞不绝口，通过现场送锦旗、手写表扬信、电话表感谢等方式表达了对工作人员的真诚谢意，福山区人社局以“帮办贴心人，群众传声筒”为自身定位，让群众和企业少跑腿、多办事、好办事、办好事，以标准化和精细化的管理，不断提升政务服务的便利化水平，努力提供高质量的人社服务。通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，实现企业和群众办事“跑腿”越来越少，材料越来越简，时限越来越短，体验越来越好，不断提升企业、群众的获得感和满意度。