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郑德雁在12345热线工作推进会议上强调:齐心协力建强城市总客服 精细服务提升群众满意度

2023-06-07 08:46:55

来源:水母网   YMG全媒体记者 慕溯



水母网6月7日讯(郑义 YMG全媒体记者 慕溯)6月6日下午,我市召开12345热线工作推进会议,动员各级各部门牢固树立以人民为中心的发展思想,进一步统一思想、凝聚共识,齐心协力建强“城市总客服”,精细服务提升群众满意度。市委副书记、市长郑德雁出席会议并讲话,市委常委、副市长于胜涛主持会议。

会议指出,做好12345热线工作是民生工程和政治责任,各级各部门要坚持以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴为工作标尺,带着感情、带着责任精心办理群众和企业诉求,不断提升政府治理能力和服务群众水平。会议强调,思想认识要再提高,聚焦群众多元诉求,强化能动履职,真正把12345热线作为大事要事来办。工作落实要再加力,加快组建“实体运行”专项机构,完善“接诉即办”工作标准规范,深化“每月一题”解决治理难题,“全生命周期”助力企业发展,聚焦“事要解决”强化考核督办,全面提升热线工作规范化水平。长效机制要再完善,健全协同联动、吹哨报到、未诉先办、运行保障等各方面制度机制,推动12345热线从传统的呼叫中心转变为一体化的政务服务中心。

会上通报了12345热线2022年和2023年第一季度工作情况,部分区市、部门进行了发言。

张秀秀

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