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新华网三评“假期旅游”:让堵心变顺心、让流量变“留量”、让过客变常客

2023-04-30 20:07:44

来源:新华网  



一评:未雨绸缪,让堵心变顺心

疫情过后的这个“五一”小长假,人们期待已久。各项数据显示,“五一”期间,人们出游热情高涨,各大景区都将迎来客流高峰。

客流高峰期,要想让大家的美好期待变成美好体验,还需要把很多工作做在前面,做细、做好、做实,彻底排除各种隐患,周密做好各种部署。未雨绸缪,确保大家平安过节、快乐过节。

回顾以往假期,或多或少存在一些“堵点”。比如,从高速到景区一路“人从众”模式;游客消费时遭遇套路;一些不文明现象也时有发生。

这些“堵点”,不仅给人们心里添堵,也给安全添堵,暴露出的隐患不容忽视。

管理部门谋划在前,游客才能不“望堵兴叹”。

在应对假日“堵点”上,各地各部门得拿出切实可行的预案。游客高峰来临前,要对道路安全保障工作作出安排,对景区的各种设施、食品安全等进行排查,制定详尽完备的应急预案,等等。

在飞行安全领域有一个“海恩法则”:每一起严重事故的背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。

这对我们是一种警示。该安排的不安排、该排查的不排查、该防范的不防范,一旦安全隐患变安全事故,那就可能不仅是堵心,更是痛心了。

近日,淄博发布《致广大游客朋友的一封信》,提醒广大游客朋友:“五一”客流量已超出接待能力,建议错峰前往。这封来自高热网红城市的“劝退信”,让游客读出了真诚和尊重,也读出了预期管理的柔性和智慧。

除了主管部门的努力,事关自身安全、切身利益,游客同样要提高防范意识。近日,文旅部、公安部等部门提醒广大游客:合理安排行程,加强个人防护,注意出行安全,注意消防安全,注意游览安全等。

凡事预则立。未雨绸缪,才能变可能的堵心为假日的顺心。希望外出游玩的你我,高高兴兴出发,开开心心享受身边美景美食,平平安安度过美好假期。(新华网记者 马若虎)

二评:说到做到,让流量变“留量”

“五一”假期来临,不少人已经准备好去淄博感受撸串的乐趣,去许昌体验古韵新风。

其实不止是淄博、许昌,上半年不少“火”出圈的城市成了“五一”热门打卡地。今年是消费提振年,许多城市在千方百计“创红”——

一段时间以来,多地文旅局长“花式整活儿”,为旅游发展也是拼了。有人骑马舞剑展示家乡美景,有人说唱rap介绍当地风情,有人高空跳伞为家乡代言……各种各样的“创红”屡屡在网上形成流量爆款。

“爆款”里饱含着人们对美好物质文化生活的向往和巨大的消费需求潜力。抓住了这个点,就抓住了提振消费的契机。

需要强调的是,“创红”不易。“淄博烧烤”之所以能“火”出圈,把一个随处可见的烧烤变成响当当的“金字招牌”,在于经营者富有点石成金的创新思维,也在于当地管理部门让人暖心的创新服务,还有作出“绝不宰客”承诺的出租车司机、集体出动既当管理员又当“导游”的交警……火热的烧烤美食背后,是当地人的用心、热心和良心。

需要提醒的是,爆火实难得,“长红”更不易。“创红”期间曾许下的诺言要兑现,避免消费者乘兴而来,失望而归;更细、更深的功夫要做在服务和监管保障,真正让人来了不想走,走了还想再来,用口碑树品牌,用脚来投“票”。将流量转化为“留量”,“创红”才是成功的,“创红”才能变成“长红”。

爆红、出圈,只是开始。流量能不能变成“留量”,检验的是一座城市的综合治理能力,这是真正的内功。

想起以前老字号里常喊的三句话——“来了您呐”“您慢用”“您走好”。看似普普通通的三句话,却能让人心里热乎乎的。三句话的背后,实质是对消费者接地气的关注,发自内心的尊重,蕴含着让“创红”变“长红”的密码。

这个“五一”小长假,哪些网红城市能让流量变成实实在在的“留量”,我们拭目以待。(新华网记者 黄浩)

三评:浪漫约会,让过客变常客

“五一”小长假来临,不少人跃跃欲试,准备和“远方”来一场浪漫约会。

各地文旅部门也争相“放大招”,铆足了劲儿吸引游客。相关机构的数据显示,今年“五一”假期,旅游人次有望创五年来新高。

旅程开启,旅游行业、各地文旅部门和景区等将迎来大考。

如何做好“五一”假期的旅游接待,如何让远道而来的游客乘兴而来尽兴而返,考的是相关部门的暖心、贴心、用心,考的是商家的热心、诚心和良心,图的是让游客放心、安心、开心。

近日发生的出租车“反向抹零”、民宿涨价毁约、游客不买东西被导游辱骂等让消费者糟心的事儿,给各地敲响了警钟:千万不能让个别无良商家砸了迎客招牌。

“五一”前夕,多地对各种消费乱象主动出击,连续发文或召开政策提醒告诫会,以规范市场秩序。北京市场监管部门更是一连发了16条提醒,对市场进行告诫,真可谓提耳式“敲山”了。

这份“告诫书”几乎涵盖了纠纷可能出现的所有重点消费场景:公园等不得私设“园中园”,擅自增设收费项目;餐饮经营者不得出现“时令价”等模糊标价;粮油肉蛋菜奶经营者不得哄抬物价……

这一系列“不得”让消费者拍手称快。

这个小长假,旅游业迎来回暖,来之不易。面对当下这个大好机会,还是要记牢,越是红红火火的旺季,越是要扎扎实实地做口碑,才可能把一次性的“过客”,转化为常来常往的“常客”。

长假将至,祝各位带着好心情共赴双向奔赴的夏日约会。

陈玉凝

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