立案是人民群众接触法院的“第一窗口”，诉讼服务是感受司法温度的“第一触角”。10月28日，牟平区人民法院举办“立案守公正、诉服惠民生”主题开放日活动，邀请人大代表、政协委员、执业律师、企业家、媒体记者等各界代表走进大窑法庭，通过实地参观、现场演示与座谈交流，沉浸式体验一站式诉讼服务体系建设成果，为法院工作“把脉问诊”、建言献策。

从“第一站”看便民初心

活动当天，在法院工作人员的引导下，与会代表首先步入诉讼服务大厅。与想象中严肃冷峻的氛围不同，大厅内导诉区、自助立案区、窗口服务区秩序井然。工作人员向代表们详细介绍了立案登记制改革以来的变化：从过去的“审查制”到如今的“有案必立、有诉必理”以及网上立案、跨域立案等多元化渠道的开通，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

参观过程中，代表们察看了大窑法庭的基础设施和文化建设情况，重点参观了牟平区涉保险纠纷集约化调处中心，详细了解了调处中心在整合调解资源、简化理赔流程、“一站式”化解涉保险矛盾纠纷等方面的运行机制与实际成效。作为全市首家涉保险纠纷集约化调处中心，牟平区人民法院联合公安、司法局、保险行业协会等多方力量，让群众减少跨部门奔波次数90%以上，平均调解周期压缩至30天，审判周期缩短50%以上，调解成功案件的赔付到账时间平均只需7个工作日。一位代表感慨地说：“这种集约化模式真正将方便留给了群众，回去后，我将把这个中心的作用分享给身边的朋友，让大家少跑腿、早解忧。”

随后，代表们参观了互联网审判庭、家事审判庭、心理疏导室等功能区域，听取了各区域在服务群众需求、化解家事纠纷、开展法治宣传、提供心理帮扶等方面的具体功能介绍，对牟平法院延伸司法服务触角、参与基层社会治理的创新举措表示了肯定。

在“第一线”听民声民意

参观结束后，法院并未止步于“展示”，而是随即召开座谈交流会，将“看”与“谈”紧密结合。会上，院方通报了近年来在立案规范化建设、多元解纷机制运行、司法便民服务等方面的工作成效与亮点，并主动抛出“问题清单”，征求各界意见。

“作为一名律师，我比较关注立案阶段的保全效率，希望能进一步压缩案件流转耗时。”一位律师代表率先发言。来自农村的相关负责人则建议，针对农村老年人的诉讼服务绿色通道可以进一步向基层法庭延伸。企业家代表更关心涉企纠纷的诉前调解，希望能有更多行业性、专业性的调解力量介入，降低企业维权的时间成本。

面对代表们提出的意见建议，法院相关负责人逐一记录并现场回应。对于能够立即整改的，如优化来访群众诉讼体验、增加自助设备指引标识等，承诺尽快落实；对于涉及机制衔接的深层次问题，则纳入调研课题统筹推进。这种“不回避问题、不走过场”的务实作风，获得了与会代表的一致认可。

以公开促公正，让服务更有温度

此次活动不仅是牟平区人民法院工作的一次集中展示，更是一次深刻的法治教育。通过将代表委员“请进来”，法院主动打开了接受社会监督的窗口，打破了司法神秘感。从智能化的立案终端到充满人文关怀的调解室，每一处参观节点都生动诠释了“公正与效率”在基层司法实践中的落地生根。

下一步，该院将以此次开放日为契机，持续擦亮立案诉服品牌，把代表们的“金点子”转化为便民利民的“实举措”，在立案管理、多元解纷、便民服务等关键环节持续发力，努力让人民群众在每一次立案、每一次咨询中都能感受到公平正义与司法温情。YMG全媒体记者 盖鹏 通讯员 王迪