水母网7月8日讯（YMG全媒体记者 杨健）6月26日上午9：00—10：00，烟台市住房和城乡建设局党组书记、局长、二级巡视员孙玉荣接听12345热线电话。一个小时的接线时间里，住宅公共部位维修、公租房落户办理、住房“以旧换新”补贴申领、违规催缴物业费、停车收费不规范、夜间施工打扰居民生活等问题，成为市民反映热点。面对市民反映的问题，市住建局相关负责人逐一记录在案、现场解答，并承诺最快时间核实情况，尽快给出解决方案。

上午9时，首个热线电话接通。“我是莱阳市富水小区业主，楼顶漏水严重，此前向莱阳市住建局反映过该问题，对方在5月29日答复7天内上门维修，但至今无人到场处理。”对此，市住建局工作人员答复称，楼顶属于住宅共用部位、共用设施设备，楼顶漏水维修需要动用住宅专项维修资金。接话活动结束后，工作人员立即联系莱阳市住建局核实相关情况，并督促其尽快完成住房维修资金启动程序，尽早安排施工人员上门维修。

“我是锦绣新天地业主的公租房住户，孩子明年升初一，小区划在烟台三中片区，租住公租房能否办理落户？”市住建局工作人员答复，根据市政府相关文件，公租房和商品房“租售同权”，可以落户。建议先到锦绣新天地2号楼工作站进行办理，核实租户的租赁资格是否有效、是否属于在公租房合同期内、租期期间是否有违规租赁情况，如三项均符合条件，可在工作站签署户口迁移协议书，再带着其他相关文件到辖区派出所办理即可。

“我今年4月出售了莱山区旧房，同时购置新房，开发商帮忙申请了卖旧换新补贴，请问什么时候可以到账？”对此，市住建局工作人员答复，烟台今年1月出台了住房以旧换新相关政策，并在4月份进行了优化。市民通过住房以旧换新平台提交申请后，由各区市住建部门进行审核，全市所有申请须于2027年3月31日前审核完成。审核通过后，半年内完成补贴资金拨付，期间不需要办理其他手续，资金到账后会第一时间通知申请人。

热线接听期间，龙口市诸由观镇一名业主反映：“小区物业一直捆绑收费，若业主不缴物业费，便采取停水、停电方式催缴；同时，小区公共部位还堆放很多石墩，不让居民车辆回家。”市住建局工作人员表示，物业服务企业不得通过限制供气、供水、供热等方式催缴物业费，该行为属于明确违法违规行为。接话结束后，将责成龙口市住建局查实情况，如反映属实，将对物业企业进行依法查处。

“我们小区地上停车位每年要收1000元，仅作口头约定，没有合同和收据。周边新小区，地上车位年费仅550元，为什么我们收费这么贵？”来自莱山区清泉寨业主致电反映。市住建局工作人员回复，按照我市普通住宅车位租赁费标准，地上停车位每月最高不得超过120元；如果小区占用业主公共部位和公用区域建设停车场，每月最高不超过50.4元。“我们将尽快核查您所在小区的原始规划资料，确定停车位是否属于公共部位，如果属于公共部位，将责成物业企业尽快退还多缴的费用。如果您对收费标准仍有异议，可以向市场监管局价格科进行投诉；或者成立业主大会后，和物业重新商定收费标准。”

“此前轸格庄立交项目需要在夜间铺设沥青层，进出车辆较多，对您生活造成诸多打扰和不便，向您表示由衷的歉意，我们将对后续施工工序加强监督管理，确保将居民生活干扰降到最低。”“之前企业注销咨询较多，相关业务科室没能第一时间接听您的电话，我们将以此为鉴，在业务办理高峰阶段增设热线、增加人手，确保办理需求及时安排。”接线过程中，市住建局相关负责人对市民反映热点问题进行回访，并安排专人对直播间观众、网友反映热点问题进行记录，一一落实到人，确保尽快跟进解决。