水母网7月8日讯（YMG全媒体记者 徐峰）6月25日上午10:00—11:00，烟台市教育局相关负责人接听12345热线电话，倾听群众诉求，解答教育问题。

此次12345热线活动分为满意度回访和接听热线两个环节。活动伊始，烟台市教育局相关负责人进行了满意度和解决率回访，针对已办结工单中“烟台工贸学校学生咨询的毕业证问题”作出回访。调查处理结果显示：为规范学生成绩管理，学校规定学生必须所有学科考试及格才能毕业，每一学科成绩由平日、期中、期末考试成绩折算出总评成绩。总评不及格的需要参加补考，补考每学期安排一次。学生每一学科有三次补考机会，基本都能毕业。烟台市教育局相关负责人在拨通回访电话后，向市民询问了“相关部门是否进行答复”以及“对部门答复是否满意”等问题，市民表示：“问题已答复解决，对答复很满意。”

在随后的回访电话中，烟台市教育局相关负责人又对“天气炎热学校是否开空调”问题作出回访。调查处理结果显示：经学校综合研判，前期天气和温度等实际情况，并没有达到炎热程度。学校现根据天气实时变化，各班空调已正常运行。市民在接到回访电话时表示，问题已妥善解决。

在对部分办结工单进行回访后，现场进入接听热线环节。上午10点5分，第一通热线电话接入现场，一位市民就“小升初”问题进行咨询：“孩子小升初将升入开发区实验中学，但实验中学学位少，想了解是要调剂到其他学校还是会增加学位？”相关科室负责人表示，烟台市教育部门会保障学生受教育的权利，“小升初”的具体情况涉及今年新生报名的人数以及学校今年的招生规模，须由开发区教体局具体核实后答复，并表示已记录市民诉求，后续联系开发区相关部门持续跟进反馈。

由于临近义务教育阶段招生季，当天不少市民就“幼升小”“小升初”等升学问题打来热线电话。“亲戚在莱州市玫瑰园小区买了房子，户口在河北，孩子能上莱州市实验中学还是莱州市双语学校？”“孩子四年级想转到莱州上学，什么时候才能知道是否能转入？”“孩子年满6周岁，可以延缓一年上学吗？”……针对诸多升学问题，烟台市教育局在落实房产所有人后现场表示，将督促相关教体局尽快向市民答复反馈；对于想要申请延缓入学的家庭，根据相关法律法规，年满6周岁的未成年人需要保障其接受义务教育的权利，如有特殊情况，应在上小学前向所在区市进行报备申请延缓入学。

另外，还有不少家长关注学校开关空调、校服收费等问题，烟台市教育局相关工作人员一一现场答复，并介绍了相关区市的规定。

据悉，本次热线的受理范围为烟台市教育局职责范围内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括：学前教育、基础教育、职业教育、民办教育，中高考政策、教师队伍建设等方面的咨询、求助、意见和建议。受理方式是接听热线电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来电，由市12345热线工作人员按常规程序处理。

接话情况通过“大小新闻”和“烟台后浪号”微信视频号、“聚焦烟台”抖音号等媒体端对外公开。