近日，莱州市政府党组成员、副市长姜广翔带领相关部门主要负责同志，做客烟台市12345政务服务便民热线平台，现场接听市民来电15通，回应群众关切、倾听群众心声。

在现场，市民来电接连不断，从城市环境到民生保障，每一通来电都承载着群众的期盼。群众诉求办理得怎么样？群众满不满意？莱州市政府对部分工单进行了“回头看”。记者持续追踪，见证一个个电话诉求转化为改善民生的实际行动。

持续整治大型车辆交通违法

护航群众平安出行

市民反映，每天晚上8点左右，莱州市西外环路上有很多大货车，有的货车车牌被涂改遮挡，而且灯光刺眼，影响骑车和开车市民的视线，易引发行车安全隐患。希望能及时查处该路段大车改装车灯和涂改号牌的行为。莱州市公安局负责人表示，将第一时间到现场排查，消除安全隐患。

接话活动结束后，莱州市公安局市区中队立即安排执勤警力对涉及路段进行重点排查，民警分别于5月27日20时30分和5月28日20时10分在西外环路驻守巡逻。巡查期间未发现大货车故意遮挡号牌和改装灯光的情况。

莱州市公安局表示，将持续开展大型车辆交通违法整治：一是精准布控，严查重点违法行为，锁定20时至次日凌晨通行高峰时段，以西外环全线及周边路口、货运集散地为重点区域，重点查处大型货车等车辆遮挡、涂改号牌等突出违法行为，做到发现一起、查处一起，形成严管高压态势；二是强化交通安全宣传教育，现场执法时同步开展面对面普法宣传，向大型车辆驾驶人宣传违法行为的危害及后果，同时，通过微信公众号等渠道推送典型案例，警示驾驶人遵守法规、摒弃陋习；三是联动企业，从源头上进行管控，主动对接辖区货运企业、渣土运输公司，开展专项约谈，督促企业落实主体责任，定期开展车辆安全自查、驾驶人安全教育培训，杜绝非法改装、遮挡号牌等问题。

严查违规生产

守护乡村生态环境

“柞村镇西朱宋村有一家石业公司，这家公司做塑料加工生产，排出的废气把周围空气都污染了，影响周边村民正常生活。”一位市民来电反映。烟台市生态环境局莱州分局负责人一边记录一边答复：“您说的情况之前也有人反映过，我们已经派人去现场查看并处理过。现在问题又出现了，我马上安排工作人员再去现场检查，确保将违规的生产设备都清理干净。”

接话活动结束后，莱州市立即启动督办机制，生态环境部门工作人员赶赴现场核查。经查，该企业前期擅自新增未办理环评手续的塑料造粒设备，该设备生产造成了空气污染。工作人员依法对违规造粒设备进行了清理取缔，使这一污染问题得到彻底整治。市生态环境局莱州分局负责人表示，将加大对该区域的巡查力度，常态化开展环境执法检查，切实守护乡村的蓝天。

未办手续先建房

相关部门及时叫停

“我是莱州市虎头崖镇新庄村村民，有人在我们村南边的口粮地上违规建设房屋，希望相关部门能及时处理。”一位市民来电反映。莱州市自然资源和规划局负责人表示，占用耕地建房的行为违反《中华人民共和国土地管理法》相关规定，工作人员将第一时间到现场了解情况，若市民投诉属实，会依法作出处置。

接话活动结束后，莱州市自然资源和规划局联动虎头崖镇政府工作人员第一时间赶赴现场核查情况。经核实，建房者为该村村民，计划在自家地内建设库房，但未办理相关审批手续。莱州市自然资源和规划局工作人员根据国家有关规定向该村民进行了政策解读，告知其在未取得建设许可的情况下不能进行施工，要求该村民先办理相关手续再进行建设，当事人表示已知晓，目前建设行为已停止。

开展出租车市场秩序专项整治

严查议价拒载行为

“5月25日大概下午3点，我打算从莱州市高铁站乘坐出租车回家，打了一辆出租车，告诉司机前往的目的地后，司机因路程短直接拒载。我对司机的行为和态度非常不认可，要求对司机进行处罚。”莱州市交通运输局负责人详细记录下市民提供的车辆信息，表示立即安排核实处置。

接话活动结束当日，莱州市交通运输局工作人员立即根据市民提供的出租车车牌信息，在山东省道路运政管理服务信息系统中进行查询。经核查，未查询到该车辆信息。工作人员随即联系诉求人，询问其是否留存车辆其他信息，市民表示因事发突然，未留存其他信息。随后，工作人员告知该市民乘坐出租车产生纠纷时，应留好相关证据，以便后续维权。

莱州市交通运输局表示，下一步将切实加强对出租车驾驶员的教育培训，不断提升他们的服务意识，提高服务质量。同时，进一步加大执法力度，针对高铁站、汽车站、大型商超等客流密集的重点区域开展出租车市场秩序专项整治行动，对拒载、议价、乱收费等违法行为进行严厉打击。

此次莱州市政府接听12345热线内容涵盖水电改造、民生保障、生态环保、市容市貌等多个领域，所有诉求均进行了精准分流交办，高效有序推进。莱州市政府持续优化热线办理闭环机制，推动热线工作从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，用实实在在的行动回应群众期盼，让民生温度直抵人心。

YMG全媒体记者 盖鹏