为给广大考生营造一个静谧、舒适的备考环境，烟台市城市运行中心提前部署、多措并举，开启“一号受理、快速响应、高效联动”暖心护航模式，围绕道路交通、噪声治理等重点环节，为全市考生及家长提供全天候服务保障，着力营造安静、安全、安心的考试环境。

专席快道

搭建涉考诉求“秒级”响应网

6月8日14时30分，记者在烟台市城市运行综合指挥大厅看到，大屏幕上滚动播放着全市部分考场周边道路监控画面。烟台市12345政务服务便民热线“24小时涉考专席”内，市公安、教育、住建、城管、交通、公交集团等部门工作人员一边耐心接听电话，一边快速敲打键盘，仔细记录拨打进来的每一通热线电话的内容。所有涉考来电和工单均被标记“中高考”标签，按照“秒级分派、限时办结、全程督办”要求开通绿色通道，24小时内办理完毕。与此同时，市12345热线归集教育部门考试时间、考点分布、出行提示、禁噪时段、管制路段、应急求助渠道、考生优待政策等全部资讯，统一录入热线知识库，方便市民来电即时答疑。

成熟的联动机制是关键。一旦接到紧急诉求，话务员可一键直联属地街道、公安、城管等处置单位，省去中间流转环节。

6月8日中午，芝罘区幸福河东街7号业主反映，附近有人在午休时间施工，噪音严重干扰备考学生休息。工单一键流转至烟台市公安局芝罘分局后，该局幸福派出所民警第一时间赶赴现场核查处置。经沟通，施工方承认施工噪音扰民，民警依据我市建筑施工噪声管控相关规定开展普法宣讲，明确高考期间施工管控要求。项目负责人郑重承诺严格限定作业时段、落实降噪举措，收到高考停工通知即刻遵照执行。

数据先行

绘就“未诉先办”精准导航图

为了让保障工作更有针对性，烟台市城市运行中心在考前就开展了数据梳理工作。“往年高考期间，噪音、拥堵这些问题是群众投诉的热点，也是我们工作的难点。”烟台市城市运行中心工作人员付韶康介绍。变被动响应为主动治理，是今年护考工作的主要思路。行动启动前，烟台市城市运行中心对2025年中高考期间的群众诉求进行了大数据“解剖”，系统梳理出噪音、考场管理、交通出行等主要涉考问题，并精准分析其时空分布规律。

依托大数据分析成果，烟台市城市运行中心提前向各区市政府、管委以及相关职能部门精准推送风险提示，督促执法力量下沉重点区域、前置防控举措，通过精准布控、源头排查，提前化解各类扰考隐患，推动护考服务从被动的“接诉即办”，升级为主动的“未诉先办”治理模式。

除了人工接诉处置，烟台市城市运行中心还通过接入中高考123个考点周边913路监控，对考点周边的道路交通、工程施工等问题进行24小时不间断巡检，发现问题第一时间转派至相关部门快速处置。同时全量归集考点负责人联系方式，如遇突发情况，可直接联系相关负责人进行快速处置。

从“中高考护航专席”接诉到多部门协同联动，从被动处置到主动研判，烟台市城市运行中心以精准、务实、暖心的服务举措，为全市考生营造安稳有序的备考、应考环境，全天候守护学子逐梦之路。 YMG全媒体记者 盖鹏 通讯员 付韶康 摄影报道