水母网5月6日讯（YMG全媒体记者 何晓波 通讯员 何冠霖 摄影报道）凌晨5点，天色微亮，东方航空烟台基地客运班组长冯千城已然开启节日值班的忙碌工作。他准时抵达候机楼，逐一开展设备检查、航班监装监卸、信息核对、旅客候机及登机组织等各项工作。作为民航旅客服务一线的工作人员，这样忙碌的工作节奏，早已成为冯千城的日常。

从货运到客运

脚踏实地深耕岗位

2006年12月，冯千城怀揣着对民航事业的热爱加入东航。彼时的他不会想到，自己将在接下来的职业生涯中，用汗水与坚守书写一段不平凡的民航故事。

入职初期，冯千城长期深耕货运岗位。监管行李装卸作业、核对航班货运单据，日复一日处理着琐碎且关键的基础工作，一干便是十余载。多年的货运工作经历，磨砺出他严谨细致、一丝不苟的工作作风，也让他熟稔掌握了航班保障全流程的关键环节。

2019年，因基地工作统筹安排，冯千城从货运岗位转至客运岗位。面对全新的业务领域和工作内容，他毫无畏难情绪，秉持空杯心态从零开始潜心钻研业务，脚踏实地积累经验，快速攻克岗位难点，逐步成长为客运岗位的业务骨干。

2024年5月，凭借扎实过硬的专业能力、踏实务实的工作作风，冯千城正式受聘为东航烟台基地客运班组长。

无惧突发险情

打赢航班保障硬仗

2026年2月14日，烟台突遇低能见度大雾天气，受极端天气影响，烟台机场大量航班被迫取消、延误，东航候机楼内滞留旅客超500人，现场秩序紧张、旅客情绪焦躁。

面对突发运行保障压力，班组长冯千城第一时间统筹调度在岗人员，高效协调旅客摆渡车、住宿酒店等各类资源，耐心安抚旅客情绪、逐一对接安置事宜、分批组织旅客转运。各项工作事无巨细、统筹有序，全程亲力亲为、坚守一线。直至当日深夜十二点多，最后一批旅客顺利撤离候机楼，紧绷许久的工作节奏才得以暂缓。次日凌晨四点三十分，他又提前到岗，迅速投入新一天的航班保障工作，有序组织旅客登机，全力保障航班正常运行。

对冯千城而言，这样通宵奋战、应急攻坚的保障“硬仗”，早已习以为常。

坚守初心服务

以真心换安心

深耕民航行业近20年，谈及工作感悟，冯千城始终初心不改：“民航工作的辛苦是常态。货运岗位上，夏日机坪温度高达四五十度，冬日寒风凛冽刺骨，但每一件行李都承载着旅客的信任，再苦再累也绝不能敷衍懈怠。转岗客运后，我更能理解旅客的急切心情，旅客着急，我们更要沉稳。民航服务没有深奥的道理，核心就是将心比心，遇事能担当、难题能解决、让旅客能安心。”

二十载初心坚守，从货运一线到客运班组骨干，从青涩新人到岗位带头人，冯千城始终在平凡岗位上守护万千旅客的出行旅程。他以平凡坚守唱响最美劳动者赞歌，用温暖服务，留存每一段旅途的温情与安心。