水母网3月19日讯（YMG全媒体记者 王修齐）3月18日15：00—16：00，烟台金融监管分局党委书记、局长黄波带领相关科室负责人以及10家银行保险机构负责人接听12345热线电话，回答市民关于提前结清车贷、投保退保等问题咨询。

“今年年初我购买了一辆奇瑞汽车，在芝罘区万达金融中心兴业银行办理了车贷，因为车辆问题发生消费纠纷需要退车，联系银行工作人员想办理提前结清，但是等了两个月还没走完流程，导致我在退车过程中损失了4000多元。”一位市民拨打电话求助。黄波回复：“稍后我们会联系兴业银行的工作人员为您进行办理，我们也会进行督促和跟进。”

“我之前在泰康保险投保的大病保险，已经出保理赔了。现在我想再投一份健康险，不知道像我这样的情况还可以投保吗？”一位市民来电询问。“可以投保，我们将安排专职人员和您对接，针对您具体的情况和需求，为您介绍相关的保险产品。”黄波回复。

来自莱阳市羊郡镇香岛湾小区的居民在烟台民生银行进行借贷，但是现在房子烂尾无法交付。“我已经还了6年贷款，想要停贷直到房子交付。”该市民表示。烟台金融监管分局相关科室负责人表示，将联系烟台民生银行派专人办理，在规定期限内给予回复。

有一位市民来电咨询，其父亲在1996年为其购买了一份平安保险，现因其父亲去世，希望将保单转到被保人名下。平安人寿烟台中心支公司党委书记、总经理于建彬表示，这是一个普通的一般保全业务，可以携带投保人父母或配偶、子女的相关证件到门店进行办理变更投保人业务。

有一位市民在泰康人寿和平安人寿分别购买了重疾险产品，后因经济状况续保困难希望退保。“现在保险公司给我的退保金额只有3000元，这样损失太大了，我希望能全额退保。”烟台金融监管分局相关科室负责人表示，将联系两家保险公司，协商出具一个合适的退保方案，相关工作人员将尽快进行答复。