2月23日上午10时许，有夫妻两人分别报警，男方称女方家暴自己，女方称男方对自己实施强暴；11时许，孩子拿妈手机玩游戏，孩子妈报警称，自己的工资卡上莫名其妙消失了3500元钱；5分钟后，一女子报警，认为自己的手机被网约车司机“偷”走了；下午，有房东报警，租客退租时家具被损坏；夜里，报警投诉噪声的电话，更是一个接一个，有的甚至是报警投诉楼上走路吵到他休息了；凌晨1点，一女子报警，独居的母亲在家去世……

这里是烟台市公安局高新分局科教基地警务站，再普通不过的一个24小时。

这一天，他们接了19个警情电话，三个警组、十几名民辅警循环出警，在春节假期的最后一天，向着新的一年，开足马力，快马加鞭。

人民警察，没有假期。

“大树砸车”“夫妻互告” 矛盾化解在萌芽时

烟台市公安局高新分局科教基地警务站，地处高新区最核心的区域，业务覆盖周边大型居民小区和高校、科研院所、重点企业，治安要素复杂，尤其是南面的中海国际社区，人口规模接近3万，是烟台市人口最多的居民小区，更是人车物流、科技流的集聚地和警情、案件的高发地。

怎么能最快速处理群众警情，大事化小小事化了，把可能引发社会矛盾的事件解决在最萌芽状态？基于此考虑，2024年12月，这所主打“站所协同”“警民速调”“无人机协作”的特色警务站在这里正式和群众见面。

新春走基层，这一站，正是选择了这么一个特殊位置。

上午9：30，正在街面车巡的孙警官，又看到了路边那辆被大树砸到的轿车。轿车周围，聚集了很多正在拍摄准备发自媒体的围观群众。

“这棵树一天前被大风刮倒，正好砸在了路边停放的轿车上。”一边向记者介绍着情况，孙警官一边下车往围观群众方向走去。

看到警察到来，车主主动打了招呼：“我找了几家责任单位，两天了只有你们警察是主动来提供帮助的！”由于正值假期，各单位的值班人员无法确认倾倒大树的责任权属，而车主自己又不知道这棵大树是否可以移动，只能原地干着急。

孙警官告诉记者，一天前的值班民警已经帮车主保留了证据，由于不属于人为破坏，因此不能作为案件处理。在向车主提供了几个解决方法后，孙警官疏散了周围群众，回到了站里。

刚回到站里没多久，一名男子来电：“我要报警！我老婆家暴我！”男方情绪激动，要求民警去现场。

刚放下电话，民警还没有走出站，电话铃声再次响起，一女子来电：“我也报警！有人要强暴我！”一个“也”字，让值班民警追问了几句，原来报警女子正是前一个报警男子的妻子，“他既然能报警，我也能报警！”

放下电话，出警组迅速出发赶往现场。但是，让人啼笑皆非的是，5分钟后，站里新的警务播报提醒：当事人取消报警。

这互相报警的两口子，又一同取消了报警。

现场民辅警们一脸的见怪不怪。

每一个日常 纠纷类警情远比案件多

“像这样家长里短的纠纷类报警信息，我们每天都会接到很多。”孙警官告诉记者，“我们警务站在省内所有警务站里最有特色的地方，就是警民速调。”

什么是警民速调？他说，在实际工作中接到的报警，真正属于公安机关打击违法犯罪的警情较少，反而是日常生活中的矛盾纠纷类警情更多，对于这些不属于公安机关权责范围但又进入警情渠道、占据大量工作时间的琐事，高新公安分局创新推出了警民速调机制，选聘局里的优秀辅警为人民调解员，由司法部门培训、颁证确认，佩戴专用袖章上岗，只要调解成功的，由相关部门给予一定奖励支持，有效提升了调解员从源头化解矛盾纠纷的积极性。

马上到中午12点了，警务站的大门，迎来送往了一拨又一拨的群众和民辅警。

报警工资卡丢钱的妈妈，带着孩子来到了警务站，辅警调解员秒懂妈妈在一旁给他的“挤眉弄眼”，简单几句话，就让孩子当场承认了钱是被自己充值游戏了。

娘俩儿还没离开，警务站又接到一名女士电话，说自己在一天前乘坐网约车后手机丢失，坚称是被司机“偷”了。民警调取了该女士当时的上下车影像，发现她坐在后排，手机自始至终就没有出现过，根本不存在“偷”的说法……

群众过节，公安站岗。

科教基地警务站，承担的是高新区三个派出所所有的警情处置任务，为了给辖区群众一个安稳祥和的春节，这个假期，分局早早就开始谋划，提前部署，以科教基地警务站为支点，最大限度将警力摆上街面，加强对人员密集场所、村居大集、重点路段的巡逻管控，并且利用警务站的科技赋能，构建了“空中无人机+地面巡逻警车+重点部位驻守”的立体化巡防格局。

这个春节假期，警务站里无人机的忙碌不次于民辅警，只要有群众举报、只要有烟花爆竹在燃放，无人机就会第一时间启动，几分钟到达现场，高空拍照固定证据，再由随后赶到的民警进行处置。有了科技力量的加持，今年，高新区辖区烟花爆竹的燃放数量明显下降。

凌晨1点 他们奔向了现场

警务站的灯，在夜里从未熄过。

次日凌晨1点，警务站的报警铃声再次响起，一女子报警，独居的母亲在家去世，怀疑“他杀”。接警后，民警迅速前往女子家中。

女子告诉民警，已经找120派医生到家中进行了诊断，确诊母亲为心源性猝死，但是她希望民警能给予帮助，排除他杀嫌疑。

凌晨时刻，民警现场联系刑警、法医，经过现场勘查、视频检查、视频侦查、相关当事人询问查证后，初步排除他杀可能性，对这一结果，女子不再有异议。等出警民辅警回到警务站，已经是凌晨3点多。

3组警力里，尚有一拨还在外面执勤未回；警务站里，有民辅警在抓紧闭会儿眼，有的给自己冲了3袋咖啡，继续奋战在指挥室里。

在记者采访的短暂时间里，家暴、走失、丢物、噪声、盗窃、醉酒闹事、邻里争吵等各种报警的关键词频繁出现。

基层警情的大头，往往不是案件。

当大家以为警察在天天破大案时，实际上的他们，却在这样的万家团圆夜里，为你、为我、为我们，忙忙碌碌地缝补着生活的每一处细小裂痕。

新的一年已经开工，他们，继续在路上。YMG全媒体记者 林媛 通讯员 李欣 摄影报道