水母网12月11日讯（YMG全媒体记者 杨健）10日上午，烟台市住房和城乡建设局党组成员、副局长宁宝乾接听12345热线电话。在一个小时的接线时间里，老旧小区改造、物业服务质量、住宅专项维修资金使用等成为市民最为关注的话题。

当天上午9点，首个热线电话接进。“我是蓬莱区蓬莱阁街道的居民，从2022年起楼上就漏水到我家里的卫生间，修了多次一直没有修好，多次向物业反映但迟迟没能解决，这种情况我该怎么解决？”对此，烟台市住房和城乡建设局负责人表示，漏水问题有两种可能性，一种是建筑质量问题，一种可能是后期装修造成的。物业有责任会同业主一起到现场勘察，查明漏水问题的原因。市住建部门将尽快督促蓬莱区住建部门和物业企业，到现场查明原因并拿出解决方案。

“我是黄渤海新区嵛景华城小区顶楼的业主，房龄有10多年了，3年多来房子经常漏水，自行维修之后又漏水了，这种情况怎么办？”市住房和城乡建设局负责人表示，屋面漏水质保期为5年，目前已经过了质保期。业主所反映的楼顶墙板存在质量问题，市住建部门将和当地的质检部门到现场查看，确定质量问题是否属实。

“我是福山区中海锦城业主，刚分完新的回迁房，就发现楼栋的住宅防盗门关不严，我们前期已经交了住宅专项维修资金和物业费，现在物业和开发商互相推诿，这种情况应该怎么办？”市住房和城乡建设局负责人表示，刚交付的小区各项设施均在保修期内，应该由建设单位负责维修，接话活动结束后将联系福山区质监部门尽快解决。

“我是芝罘区新桥小区的居民，去年老旧小区改造后，小区路面一直没有硬化，到现在也没解决，松动的井盖划坏了好多车的轮胎，想问一下路面什么时候能整修好？”市住房和城乡建设局负责人答复，新桥小区2024年纳入老旧小区改造范围，2025年小区正在解决非直供电问题，需要破开路面施工，目前破路施工基本结束，正在逐步恢复路面，预计到本月底小区大部分路面将完成沥青铺设。

“我是芝罘区阳光上城业主，物业要求我们物业费和车位管理费捆绑交费，从今年夏天起，车辆就无法进出小区，这种收费方式合理吗？”市住房和城乡建设局负责人答复，物业费和车位管理费捆绑收费不合理，但现行法规、管理办法暂未明确对捆绑收费的处罚规定，将尽快督促、协调物业整改，解决捆绑收费的问题。

“我是芝罘区福安小区业主，去年老旧小区改造将道路挖开了，到现在也没有恢复，居民出行很不方便，请问小区道路什么时候可以恢复？”市住房和城乡建设局负责人答复，接话活动结束后将和芝罘区落实这一情况，尽快答复业主准确的道路恢复时间，解决居民“回家难”的问题。

“我是芝罘区山语世家的居民，家住顶楼，经常漏雨，物业建议我们使用住宅专项维修资金进行修复，需要70%以上的业主同意，但多数业主表示事不关己，不同意使用住宅专项维修资金，我可以使用自己的那部分维修资金吗？”市住房和城乡建设局负责人答复，山语世家小区已过保修期，可以使用住宅专项维修资金，需要2/3业主参与投票，过半数业主同意即可使用，而不是物业所说的70%。业主反映的部位属于全体业主共有共用部位，符合使用条件，针对业主反映的情况，将和属地社区、网格员加快督导协调，尽快启动住宅维修资金使用和表决程序。

“我是山语丽舍小区业主，物业费标准为2元/㎡/月，但我们觉得服务质量不达标，可以要求重新定价吗？”市住房和城乡建设局负责人答复，这种情况下，业主可以由社区、街道、住建部门敦促物业就反映的问题进行整改，如果持续整改不到位可以依法召开业主大会，解聘物业或重新定标定价。