水母网11月17日讯（通讯员 胡莉莉 徐冰鑫）近日，在山东移动芝罘分公司（以下简称“芝罘移动”）西大街营业厅内，上演了一幕温馨感人的服务场景，充分展现了移动人“客户至上，用心服务”的深刻内涵。

清晨，当第一缕阳光洒进营业厅，一位头发花白、神情焦急的张大爷匆匆步入，引起了值班经理陈建云的注意。陈建云立即以温暖的笑容和亲切的话语迎上前去：“大爷，别着急，有什么事儿慢慢说，我们在这里就是为您解决问题的。”经耐心询问，原来张大爷新换了智能手机，却对视频通话功能束手无策，多次尝试与远方的孙子视频通话均以失败告终，无奈之下只好前来营业厅求助。了解情况后，陈建云一边安抚张大爷的情绪，一边引导他至客户休息区，并递上一杯热水，让张大爷感受到了家一般的温暖。

随后，陈建云以极其耐心和细致的态度，开始了她的“教学”工作。她放慢语速，一步一步地演示如何操作：从打开微信APP，到在联系人列表中找到目标联系人，再到点击视频通话按钮，每一个细节都讲解得清晰透彻。面对张大爷记不住步骤的情况，陈建云没有丝毫的不耐烦，而是用通俗易懂的语言重新梳理，并在便签纸上详细记录下关键操作步骤，方便张大爷日后查看。

经过半个多小时的努力，张大爷终于成功与孙子进行了视频通话，当屏幕上出现孙子那熟悉的笑脸时，张大爷激动不已，连声对陈建云表示感谢：“太谢谢你了，姑娘！你讲得这么清楚，我都记下来了，以后我按照你写的操作步骤就能在家随时和孙子视频了，你们移动的服务真是太贴心了！”

一句谢谢，承载着用户最深的信赖。此次事件，不仅展现了芝罘移动员工的专业素养和服务精神，更是对公司“心级服务”理念的生动诠释。芝罘移动以“十项服务承诺”为指引，将继续秉承“客户为根，服务为本”的宗旨，不断提升服务质量，为更多客户提供优质、高效、贴心的通信服务。