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2023年全国100个城市消费者满意度测评报告发布 烟台首次突破90分列全国第六

2024-09-13 09:14:18

来源:水母网   YMG全媒体记者 逄苗 通讯员 刘晓霞



水母网9月13日讯(YMG全媒体记者 逄苗 通讯员 刘晓霞)日前,中国消费者协会发布了《2023年100个城市消费者满意度测评报告》(以下简称《报告》)。烟台市连续5年得分进步,首次突破90分大关,得到了90.63分的优异成绩,同2022年的89.17分相比,进步了1.46分(高出全国平均分10.71分),位列全国第六名。

根据《报告》显示,2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分,总体处于良好水平,33个城市得分位于全国平均线之上。为进一步提升城市消费者满意度水平,补短板查漏洞,今年,烟台市参照中消协全国百城市消费者满意度测评模式及指标体系,邀请第三方测评公司开展第三次烟台13个区市消费者满意度测评工作。

测评范围覆盖烟台市所辖的福山区、高新区、海阳市、开发区、莱山区、莱阳市、莱州市、龙口市、牟平区、蓬莱区、栖霞市、招远市、芝罘区共13个区市。调查对象为在本地居住6个月以上(包括本地户籍及非本地户籍)、最近1个月有过日常消费行为的消费者,年龄从15周岁至70周岁。调查内容涉及消费供给、消费环境和消费维权三个方面,共计27项指标。调查方式主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查。历时56天,计划完成样本2600个,实际完成样本2813个。本次调查结果显示,烟台市消费者满意度得分为86.01分,整体表现较好。

从各一级指标消费者满意度得分来看,消费供给满意度得分最高,为87.35分。其次是消费环境满意度得分,为85.68分。消费维权满意度得分为84.34分。

从各区市消费者满意度得分来看,13个区市平均分为86.01分。各区市从高到低得分分别为:龙口市88.17分、黄渤海新区87.61分、莱阳市87.52分、招远市87.10分、芝罘区86.79分、牟平区86.76分、莱州市86.74分、烟台高新技术产业开发区86.67分、蓬莱区86.24分、莱山区85.16分、福山区83.73分、栖霞市82.92分、海阳市82.78分。

综合本次我市13个区市消费者满意度调查结果来看,各区市消费者满意度得分均高于82分,总体处于较好水平,但消费维权短板仍然突出,是各区市需要关注的重点。

为进一步提升消费环境建设成效,烟台市消协组织监管部门、行业协会、专家学者等,针对本地消费环境建设提升进行了深度调研。根据各方意见建议、结合烟台本地消费环境建设情况,建议烟台市进一步加大对消费市场的监管力度,特别是在交易安全和信息真实方面。强化市场准入标准,定期检查商家合规情况。推进信息透明化建设,建立更为公开、及时的信息披露机制,确保消费者能够在充分知情的情况下进行消费决策。

监管机构还可以加强消费者教育,提升消费者的法律意识和维权能力。

此外,针对改善消费维权短板、增强市民消费“安全感”,建议增强法律和维权教育,普及消费权益保护。加强对商家的法律和诚信经营教育,增强商家的法治意识和自律意识,使商家在经营活动中自觉履行社会责任,提升市场整体诚信水平。提升信息化和智慧化建设,提高维权效率。整合现有资源,实现投诉、反馈、咨询等服务的线上一体化,方便消费者在线反馈问题,并能够根据消费者的反馈实现智能化处理,快速分类、分级处理问题,确保消费者的投诉得到及时有效的响应。

在维权方面,建议提升宣传效果。一方面,增加宣传力度,传统媒介之外,利用各类新媒体平台加大宣传覆盖面,让消费者对维权相关工作的感知更加深刻;另一方面,可以通过组织互动活动来增强消费者的维权意识,鼓励消费者积极参与维权知识、案例及经验分享,提升自身维权能力和水平。

编辑:王雪

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