民意通旅游财经 水母网> 新闻频道>烟台>县市区新闻>福山区
福山区政务中心人社局:人社服务提前办 暖心服务不用等

2024-04-16 10:55:06

来源:水母网   通讯员 吕政君



水母网4月16日讯(通讯员 吕政君近日,烟台大雪,福山区政务中心人社局窗口的工作人员小杨,早早地就从芝罘区的家里出发赶往单位,天气恶劣又恰逢轮到小杨“提前服务”值班,所以今天她出门格外的早。

自2021年起,福山区人社局就推出“政务服务提前办,暖心服务不用等”工作举措,到现在已坚持3个年头,上班之前15至20分钟,窗口安排机动工作人员,如有群众在窗口外等候办事,就有工作人员响应并为其办理,不必等到上班铃响之后才办理业务。

同时,推出“老孕残”专窗暖心举措,老人、残障人士、孕妇等群体来福山区政务中心人社局窗口办事,导服人员会安排专人引导至业务专窗,不需要取号,也不需要等待。在没有“老孕残”人群办业务的时候,也为其他人群办理业务,不会造成资源浪费。窗口前都摆放着高度可调节的座椅,并提供签字笔、老花镜等便民工具。坚持智能服务与传统服务并行,切实解决特殊人群在人社业务办理中的不便,提供更多“兜底”的照顾,根据不同群众对服务的不同需求,一方面发展网上办、掌上办,提供更快捷的网络服务;另一方面,为老弱病残群体提供更好的线下便捷服务,消除“数字鸿沟”,体现人社温度。

一大早,市民靳大爷就冒着大雪来到政务中心的人社窗口,想咨询一下老伴已经到龄了,什么时候可以领取居民养老保险待遇。这时早已准备到位的帮办员小杨主动上前询问老人的诉求,核实群众信息,经过了解后,仔细帮老人查看了社保系统,填写业务办理表格,收取所需材料,并耐心解答给老人听,顺利办理好了相关业务,老人皱纹舒展,充满感激,离开之前还乐呵呵地说道:下雪天一路打着“出溜滑”来到这里,刚开始心里没底,还想着要等到上班才能办,没想到办理得这么熨帖,非常感谢!

福山区人社局秉持“最好的岗位是窗口、最优秀的人才在一线”的用人原则,切实做到了“民有所呼,我有所应”,选拔了一批“综合素质高、业务能力强、服务群众好”的帮办员,变“首问责任制”为“主动询问制”,实现一条龙服务,业务首尾无缝衔接,建立“闭环服务制”,有效解决群众业务办理过程中遇到的“门不清、路不熟、来回跑”等问题,打通业务办理的“神经末梢”。

编辑:吴巧龄

版权声明  新闻爆料热线:0535-6631311

相关报道
关于水母网 | 广告服务 | 联系方法 | 版权声明 | 平台公约
中国互联网举报中心电话:12377举报邮箱: 侵权假冒举报:0535-12312
违法和不良信息举报电话:0535-6631312举报邮箱(未成年人的举报平台): 举报受理和处置管理办法
山东省互联网违法和不良信息举报中心网站疫情防控有害信息专项举报入口:jubao@shm.com.cn
违法和不良信息举报中心“网络敲诈和有偿删帖”举报专区暴恐举报网暴举报

  • 水母网官网微信

  • 水母网官网微博
本站官方网址www.shm.com.cn