水母网4月16日讯（通讯员 吕政君）近日，烟台大雪，福山区政务中心人社局窗口的工作人员小杨，早早地就从芝罘区的家里出发赶往单位，天气恶劣又恰逢轮到小杨“提前服务”值班，所以今天她出门格外的早。

自2021年起，福山区人社局就推出“政务服务提前办，暖心服务不用等”工作举措，到现在已坚持3个年头，上班之前15至20分钟，窗口安排机动工作人员，如有群众在窗口外等候办事，就有工作人员响应并为其办理，不必等到上班铃响之后才办理业务。

同时，推出“老孕残”专窗暖心举措，老人、残障人士、孕妇等群体来福山区政务中心人社局窗口办事，导服人员会安排专人引导至业务专窗，不需要取号，也不需要等待。在没有“老孕残”人群办业务的时候，也为其他人群办理业务，不会造成资源浪费。窗口前都摆放着高度可调节的座椅，并提供签字笔、老花镜等便民工具。坚持智能服务与传统服务并行，切实解决特殊人群在人社业务办理中的不便，提供更多“兜底”的照顾，根据不同群众对服务的不同需求，一方面发展网上办、掌上办，提供更快捷的网络服务；另一方面，为老弱病残群体提供更好的线下便捷服务，消除“数字鸿沟”，体现人社温度。

一大早，市民靳大爷就冒着大雪来到政务中心的人社窗口，想咨询一下老伴已经到龄了，什么时候可以领取居民养老保险待遇。这时早已准备到位的帮办员小杨主动上前询问老人的诉求，核实群众信息，经过了解后，仔细帮老人查看了社保系统，填写业务办理表格，收取所需材料，并耐心解答给老人听，顺利办理好了相关业务，老人皱纹舒展，充满感激，离开之前还乐呵呵地说道：下雪天一路打着“出溜滑”来到这里，刚开始心里没底，还想着要等到上班才能办，没想到办理得这么熨帖，非常感谢！

福山区人社局秉持“最好的岗位是窗口、最优秀的人才在一线”的用人原则，切实做到了“民有所呼，我有所应”，选拔了一批“综合素质高、业务能力强、服务群众好”的帮办员，变“首问责任制”为“主动询问制”，实现一条龙服务，业务首尾无缝衔接，建立“闭环服务制”，有效解决群众业务办理过程中遇到的“门不清、路不熟、来回跑”等问题，打通业务办理的“神经末梢”。