水母网11月23日讯（YMG全媒体记者）11月22日8:00至8:30，东昌供热公司嘉宾做客烟台广播电视台《民生热线》节目直播间，解答咨询，受理投诉。

主持人：正式供暖已经一周了，东昌供热运行情况如何？

总经理孙振军：本年度，东昌供热公司新增祥隆都会里、滨湖万丽B西区和滨湖万丽C东区、泰和府C区、泰和府A区、丰田社区、天泰城、蓝天一号等项目，总供热面积约530万平方米。供暖区域南至院格庄、北至塔山南路、西至山海路、东至迎春大街。

公司于11月10日开始管网升温，至14日达标运行，目前管网运行平稳。供暖以来，市民投诉较多的主要是新供暖小区的积气和滤网堵塞问题，目前问题已基本解决。

陈女士来电：锦绣郝家19号楼家中暖气不热，公司以“上下楼没人住”为由解释暖气不热的原因，并说可以退费，我不想退费，请帮助解决暖气问题。我注意到你们锅炉的大烟囱冒烟多，家里就暖和，冒烟少，家里就凉，家里温度不达标是不是你们没好好烧锅炉？

总工程师闫晓冬：因为烟囱中安装了环保设施，所以仅凭烟气多少、强弱来判断供暖质量是不科学的。供暖公司会根据天气来调整换热站的水温和流量。

网友：滨湖万丽小区有些住户的供暖收费面积要比房产证面积大，这是为什么？

副总经理李伟：我市要求供暖费依据房屋建筑面积收取，但有些开发商在售房时会赠送部分面积，赠送面积未在不动产证里体现。莱山区的四季花城、中铁逸都小区也都存在这种情况。

遇到这种情况，我们会按照房型核查供暖面积并预收供暖费，如果用热设施未作扩建或私改，第二年会退费。

多位市民反映：绿色家园38、39号楼供暖质量差、室内温度低，问题多年得不到解决，为什么有的户型前几年供热还行，现在却不热了。

副总经理李伟：绿色家园从33号楼开始，包括38、39号楼内大户型、小户型共用的供暖管道过细，已经难以满足现实供暖需求。就这一问题，莱山区相关领导、部门曾多次介入，开过现场会并提出了解决方案，但一部分业主不认可这个方案，所以迟迟未能改造。节目后将安排技术人员去处理。

3年前，我们查处一大户型业主私自装泵窃取流量的行为，估计您家正处于该户周围，所以那时感觉较热。