近日，院格庄镇沐浴村村民王阿姨的弟弟将一面印有“情系客户 暖心服务”的锦旗送到烟台农商银行科技支行，并激动地说：“真是太感谢你们了，及时解决了老人的住院报销难题，让我们感受到了家乡农商行的温暖！”

据了解，王阿姨移居外地多年，前些日子因腿疾住院，出院报销时医院查询到老人有一张一代社保卡，但状态为未激活，需要激活社保卡才能够报销。王阿姨的家人联系了沐浴村委，被告知老人的社保卡是六七年前村里统一办理的，需要本人到银行办理相关激活手续。

王阿姨的弟弟来到烟台农商银行科技支行，将老人报销遇到的难题告知银行工作人员。经查询社保系统，老人的社保卡为一代社保卡，且一直未激活，多年来社保系统迭代升级，因当时社保数据尚不规范、系统不完善等原因，系统提示老人的社保卡无法进行挂失。

秉着以客户为中心、为客户办实事的服务理念，运营主管刘凯丽立即将相关情况反馈给高新区社保局和上级业务管理部门，经多次沟通协调探讨解决方案，最终通过在系统中将客户社保卡参数状态进行调整的方式，实现了可以挂失补办。但社保卡挂失需要本人现场办理，考虑到王阿姨现居外地且行动不便，该行特事特办，在确保业务合规的前提下，通过线上方式与王阿姨本人取得联系，成功办理了挂失及第三代社保卡补办业务，解决了王阿姨住院报销难题，报销款顺利到账。

王阿姨一家人被家乡农商银行的敬业精神和暖心服务深深打动，老人执意让弟弟将这面锦旗送到烟台农商银行，并反复叮嘱弟弟一定要把她的感谢转达到。

一直以来，烟台农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，将人性化、亲情化的服务融入工作中的点点滴滴，不断提升服务水平和服务质量，为客户提供更加优质、高效、贴心的服务，努力打造有责任、有担当、有温度、有情怀的“百姓银行”品牌，赢得了广大客户的信赖与支持。