水母网7月7日讯（通讯员 宋威杰）基层治理成效如何，关系着社会安定有序、人民安居乐业。近年来，招远市齐山镇围绕提升基层治理效能，深化了“12345”民生服务平台建设。一头连着政府职能，一头连着百姓需求，较好解决了群众各类诉求。

2022年，齐山镇政府民生服务热线机关干部看到中周家刘女士的诉求，立马打去电话，询问详细情况，了解是村里口粮地划分问题后，安抚了刘女士的情绪，紧急联系工作区，政府相关负责领导马上安排工作人员到村中，和村支部书记及村两委成员协商解决问题的办法。

“快响应”，这是第一阶段的工作。齐山民生服务平台，做到快速分析问题解决问题，紧跟山东提出的“四提”“五要”政策，响应工作严真细实快的号召。用猎豹般的速度，面对问题不逃避、不拖沓，谨记“以人民为中心”的服务宗旨，为百姓快速解决问题。

齐山镇对于工作区第一阶段的工作做了分析总结，打电话告知了刘女士相关处理进程，但刘女士情绪激动，表示不相信村中解决方式，表示不满意，不赞同。紧接着民生热线干部联合相关领导开会讨论，决定把问题双方叫到现场，把问题挑明了说，表明政府的公正性，绝对不偏颇。且为了结果真实有效，也将双管单位司法所所长请到现场，进行多方联动调解。摆事实、讲道理、保公平、服人心。

“抓落实”这是第二阶段的工作。齐山镇每天的民生热线工单量平均为15件左右、群众诉求内容集中在政策咨询、通行证办理、邻里纠纷、低保办理、违建拆迁、违规种植白杨树、噪音污染等相关问题。高比例的办结率并非轻易获得，这些无声的数字，背后是一件件群众操心事、烦心事、揪心事以及基层治理堵点、痛点、难点问题的得以解决，是用心用情用力为民办实事换来的。

在事情告一段落后，齐山民生服务热线致电刘女士，询问满意度，刘女士激动地说“非常感谢政府的帮助，现在问题已经解决，也签署了相关协议，保证我们农民的权益，非常感谢，看来有事找政府，就是对的！”这就是齐山速度，一件陈年老案，就此圆满解决。

“重反馈”这是第三阶段的工作。一件事情是否圆满解决，既要听村干部和工作人员“转述”，也要和当事人沟通交流，更要走到问题现场，真听真看真感受。只要是合理的诉求，就会全方位调查解决，争取不造成失民心、断连心的局面。

齐山民生服务热线，坚持三步走战略，这是一项创新性工作，重视基层治理和服务能力的提升，打通体制机制障碍，实现渠道畅通、数据共享、力量整合、能力提升，达到“接诉即办、未诉先办、一起来办”的格局，努力保证每一个工单都落实到位、每一个诉求都让群众满意。聚焦民生问题，用正确的方法解决每一个问题，抓痛点、明难点，争取做到靶向治疗，让人民的生活更加美好，让百姓的生活更有奔头！