水母网5月25日讯（YMG全媒体记者 邹春霞 通讯员 吕政君）“大爷您好,您要办什么业务呀?”“我给国外的儿郎办个保险,到老了没有保险可不行。”“好的,您稍等。”这是珍藏在福山区人社局“排忧解难区”服务专员吕政君笔记本里的一张小纸条上面的对话,记录着5月21日发生在服务大厅里的暖意。

“那天我值班,一位白发大爷看上去能有60来岁,我赶忙跑过去,问他办啥业务。老人年龄较大,说话吐字不清,还有些耳背。弄了半天我才听明白,原来他是为他在国外的儿子办理社保业务。”为了不影响其他人办理业务,免去排队叫号程序,吕政君搀扶着老人直接到“排忧解难区”。

靠着比划手势和小纸条沟通,吕政君帮助老人顺利办完了所有业务。“我比划手势告诉老人业务已经办完,不用担心了。这时,这位老人用地道的福山话说了一句‘小同志,你办的真熨帖,谢谢你了’。真的,当时看着老大爷额头那舒展的皱纹时,我觉得,这张纸条我要保存下来,它就像一朵小红花,见证了我职业生涯被普通市民肯定的一幕。这种平白朴实的赞赏更加珍贵。”

“群众来办事,事情反复办不好,难免着急上火。”今年32岁的吕政君从事人社窗口工作四年了,像他这样精通业务的骨干人员有12名,被安排到福山区人社局大厅的“排忧解难区”,专门解决疑难杂症。

“人社业务种类繁多,涉及政策多样。群众来这办事遇到麻烦事儿的原因很多,有的可能是‘办不了’,因为违反相关法律或政策;有的可能是‘很难办’,比如缺少某些关键材料……无论何种情况,群众办不成事,心里总是不舒服。针对这些情况,为了更好地倾听企业、群众的诉求,确保群众诉求及办事难点、堵点有‘出口’,我们区人社局在大厅设置了‘排忧解难区’。”福山区人社局局长高献进介绍,排忧解难区设立以来,专门设置专员,为各类办事群众咨询解答像待遇申领、保险转移、灵活就业参保等业务。今年以来,共接到群众办事诉求46件,解决事项46件。

同时,福山区人社局还组织全体工作人员通过“人社业务技能练兵比武”线上平台进行政策业务技能提升,培树更多“人社知识通”“业务一口清”骨干服务队伍;线下,通过“练兵大比武”优中选优,安排业务能力强、服务态度好、综合素质高的工作人员在“排忧解难区”值班,为各类群众解答人社业务政策。