水母网3月8日讯（通讯员 李君妍）今年以来，招远市辛庄镇纪委突出问题导向，积极探索常态接访、主动约访、摸排走访、暖心回访的“四访”工作机制，建强镇村两级纪检监察队伍，用制度推进工作，提升信访件办理实效，化解信访矛盾，切实把好基层第一道关口。

常态接访。以标准更高、力度更大、作风更实落实接访制度。在接访中，对来访群众要求做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一句问候暖心，一杯开水解渴，一片诚心办事，一个答复安心”。属于纪检监察业务范围内的信访问题，现场提出初步受理意见；属于业务范围外的信访事项，耐心向群众做好解释工作，指明能够解决问题的途径，让群众少走弯路；针对重复访问题，给予群众充分地尊重和关爱，当场联系相关部门，及时回应群众关切。

主动约访。梳理掌握辖区内可能越级上访的突出问题和重点人员。针对突出问题，与工作区、信访办等部门联合，进行集体研判深入剖析，逐件分析解决，合理诉求及时协调处理到位，不合理诉求做好耐心解释工作，确保稳控。针对重点人员，主动联系，逐人见面谈话，深入了解其思想动态和目的动机，耐心做好疏导化解工作。对疑难复杂信访问题，主动约访反映人，听取反映人意见和建议，找准问题症结，推动重点信访问题化解到位。

摸排走访。延伸接访“触角，组织村级纪检委员定期排查分析所在村的信访稳定情况，主动走访倾听群众诉求。聚焦本村矛盾问题，对一些苗头性信访问题及时反馈镇纪委，做到早掌握、早介入、早疏导，掌握工作主动权，有效预防矛盾纠纷发生，建立村镇两级上下联动的信访网络。

暖心回访。建立健全信访回访长效机制，案件办结后，案件承办人员对反映人采取电话或见面的形式进行反馈回访，群众对反馈处理问题有异议的，立即进行复查，并及时将最新处理情况再次回访反馈举报人，不断提升回访实效，确保举报人对处置结果满意。与此同时，把暖心回访作为“惩前毖后、治病救人”的主要措施，对受处分干部实地回访，鼓励其卸下思想包袱，重拾干事热情，勇于担当，尽心履责。