新华社深圳1月11日电题:“电话发我!” 深圳防疫还有这些事儿

新华社记者孙飞、王丰

“电话发我!”孕妇要住院急需核酸报告,“深圳卫健委”官微“霸气”回应冲上热搜,受到网民点赞。

截至11日10时,深圳新增4例新冠肺炎阳性感染者。1月7日至10日,深圳报告4例新冠肺炎确诊病例。在这轮疫情防控中,除了“电话发我”,深圳还有这些事儿。

快速核酸让你安心

1月7日早上,不少深圳市民一觉醒来,被手机中的疫情信息刷屏。当天深圳新增2例新冠肺炎确诊病例。

但比信息来得更快的,是楼下大清早就搭好的核酸检测点。

7日凌晨,感染者居住的区域就被紧急封锁。与此同时,白衣战士迅速赶到重点小区,核酸检测物资等也紧急调往现场。“凌晨3点多,我们就做好了采集核酸的准备。”一位从宝安赶往龙岗支援的医护工作者说。

“还没睡醒就被居委会通知下楼验核酸,差点以为是梦。”一位龙岗布吉街道的居民说。为快速保障人员力量,龙岗设立了10个工作组、12个工作专班,投入4300多名医护人员参与核酸采集工作。

在一个住宅社区,一位身穿中式礼服的新娘在测核酸的队伍中十分亮眼,她被工作人员给予了特殊照顾——让她插队先测,没有耽误婚礼时间。新婚夫妻笑道,没想到结婚的日子遇上“插曲”,但是收到了更多祝福,也让自己的婚礼多了一份难忘的回忆。

截至10日下午,深圳核酸筛查累计完成采样2218.78万人次。

24小时热线帮你解决困难

“我父亲身患癌症,昨天去医院检查,现在小区被管控了,明天我父亲还要去广州做手术,现在回家还能出来吗?该怎么办?”

1月9日下午,布吉街道党群服务热线工作人员陈超华,接到罗岗社区封控管控区居民钟先生来电后,立即向封控管控区现场指挥部汇报情况,调配专门隔离车辆去龙岗中心医院接钟先生和家人,并直接送去广州等待手术。

在龙岗布吉街道封控管控区现场指挥部,6台电话不断响起,这是龙岗区为了解决疫情封控管控区内群众的诉求设置的党群服务热线,工作人员24小时值守。在1月9日晚上,接听热线714个,即时解答问题481个,处理或转其他部门协助解决群众问题233个。

布吉街道组织委员高磊说,“热线”之外,工作人员始终“在线”,封控区、管控区实行“包楼制”,在一线的工作人员遇到群众现场求助,直接通过工作微信群反馈,群里有街道、社区、医院等各单位负责人,第一时间协助解决问题,不让群众提出的问题过夜。

诙谐式抗疫科普深入人心

“我怕来布吉,我要抱着你,直到发现你的喉咙,有了干咳的痕迹”……在疫情防控中,一些“谐音梗”的科普方式,既在紧张的抗疫局势下让人稍微放松了心情,又让人在不自觉“哼唱”中增强了抗疫防疫的意识。

幽默的背后,是疫情防控传播手段的创新、话语方式的转换。此前,在深圳市盐田区东和社区的疫苗宣传标语“我们一起打疫苗,一起苗苗苗苗苗”就曾冲上热搜,在社交平台“刷屏”,不少网民直呼“自带BGM”“洗脑”“越哼越上头”。

专家建议,当前在毫不松懈做好常态化疫情防控的同时,要在科普宣传方面多一些“走心”、多一些创新,达到入眼入耳、入脑入心的效果。

官微霸气背后是温暖关怀

近几日,源自深圳抗疫的“电话发我”热词,受到不少网民点赞。

1月8日10时57分,在“深圳卫健委”的微信公众号推文下,一位叫“Prnliy”的网友留言,引起工作人员的关注。这位网友说:“昨晚9点在龙华中心医院做的核酸,产妇等着住院要核酸证明才能入住,什么时候能出结果啊?12小时了。”

情况紧急,仅仅6分钟后的11时03分,“深圳卫健委”就回应四个字“电话发我”。

“服务型政府的要求就是服务民众,当时只是想着尽快帮助市民解决问题。”深圳市卫健委宣教处处长王岭说,她在微信后台看到留言后做了回复,收到孕妇丈夫的电话信息,她马上联系了龙华中心医院,解决了问题。

“无论是简单明了、‘霸气’十足的‘电话发我’,还是让人温暖、提供便利的细节帮助,都体现了一座城市热心解决民之所忧的‘温度’。”深圳中观研究院院长薛占栋说。