水母网9月3日讯（通讯员 范小凤 张琳琳 记者 吴巧龄）近日，司机原师傅的车在高速路上突发故障，情急之下他在网上自行搜索救援电话，拨打后被告知添加微信联系，可提供拖车服务，但需要支付几百元定金才能救援。原师傅按要求微信转帐后，对方在核实清楚故障车位置及车型后，以故障车司机的名义使用网络虚拟电话拨打高速公路客服电话96659要求救援，等路管人员与高速路清障公司的拖车到达现场后，车主才恍然大悟，再次拨打网上救援电话已无法接通、微信被拉黑……

类似原师傅这样的经历，山东高速96659服务热线近期也接到相关信息，那么，司机在高速路上需要救援怎么办？正确的途径又是什么？记者就此事采访了山东高速烟台发展有限公司路网运行调度中心于海波主任。

“高速公路的救援有着严格的管理制度、操作流程和公开的收费标准。”山东高速烟台发展有限公司路网运行调度中心于海波主任介绍，“车主在高速上需要救援时，请务必第一时间拨打96659服务热线，出行服务员接报后，会提醒车主做好安全防护措施，详细询问车主所在高速名称、桩号、方向、车型、故障原因、货车载货及总重等情况，同时将山东省高速公路清障救援费用标准告知车主，征得车主同意后，就近调度路管人员及外协单位清障设备赶往现场。”

拖车现场

于海波主任告诉记者，路管人员到达现场后开启执法记录仪，首先进行安全布控，摆设安全警示标志，与车主确认求援信息，清障拖车到达现场后，与车主确认拖车费用并签订清障协议，路管人员监督清障公司对故障车进行救援作业，直至故障车拖离。车辆拖至目的地后清障公司根据收费标准收取清障费用，并出具相应票据。请广大车主朋友注意清障公司不会在拖车救援之前提前收取相关费用。

摆放警示标志

于海波主任强调：从接警至车辆拖离高速整个救援流程，均录入高速公路智慧管理平台系统，路网运行调度中心指挥大厅全程进行跟踪、调度，确保车辆得到安全、快速救援。

处理事件

拖离故障车辆

那么，是否具备资质的任何一家拖车公司都可以上高速进行拖车救援？于海波主任介绍说，山东省发展和改革委员会、山东省交通运输厅发文规定：高速公路清障救援工作由高速公路管理和经营单位统筹组织实施，具体工作主要由其建立的专职救援队伍承担。考虑到高速车辆救援服务的专业性和高速公路的路面情况复杂性、高速救援的时效性等特点，山东高速烟台发展有限公司与具备高速公路安全救援资质的清障公司签订了清障协议，确保安全、快速救援。

就网友关于的“高速上车主如何找到自己的位置？”这一问题，于海波主任介绍，微信关注“山东高速出行服务”公众号，占击右下角的“出行服务”—选择“我的位置”，能快速定位车主当前所处位置，点击“联系电话：0535—96659”即可直接拨打救援电话。

山东高速烟台发展有限公司在此提醒广大司机朋友，车辆如果在高速公路上发生事故或故障需要求援，按照“车靠边、人撤离、即报警”的原则，在确保自身安全的前提下，迅速打开车辆安全警示灯，在来车方向车150米处摆放三角架，人员撤离到高速公路护栏以外的安全区域，再拨打高速交警报警电话12122或山东高速24小时官方服务热线96659求援，切勿相信网上的“车辆救援机构”，谨防网络诈骗。