水母网8月2日讯（通讯员 吴超）近日，为了向社会公众提供更加优质的路况咨询服务，山东高速烟台发展公司路网运行调度中心紧紧围绕提升信息服务员队伍素质这个中心，结合工作实际及防疫要求，将具体培训内容下达至各个中队，以中队为单位组织了形式多样的特色业务培训活动，极大的调动了员工参与兴趣和培训效果。

运营室三中队通过钉钉直播课堂开展线上热线服务技能培训，利用大家下班在家的业余时间集中参与线上学习讨论。中队长根据日常热线接听工作中遇到的突出及共性问题，对热线接听应答规范及相关政策法规进行详细解释，并结合平台实操、山东高速路网结构图、热线接听规范等规章制度，对日常电话接听处置技巧和过程等进行了讲解，参与学习员工可以发言分享心得体会，充分发挥了“云课堂”的优势。

通过组织特色线上培训，克服了线下培训因轮班导致人员难集中的问题，保障了大家休息时间，也达到了学习提升的目的。