水母网4月20日讯(YMG全媒体记者 王军华 通讯员 李中虎 李厚岑)龙口市秉承“便民利企、快捷高效”的服务理念,加快“互联网+政务服务”,大力推进政务信息系统整合共享,打破部门间“信息孤岛”,实现政务数据资源统筹管理、高效应用,让企业和群众享受到流程再造改革攻坚带来的数据红利。

依托数字化城管平台,率先整合行政审批局负责的89000(民生服务热线)、民政局负责的12349(居家养老服务热线含失独老人服务)、综合执法局负责的数字化城管、住建局负责的智慧工地等热线,推行“线上+线下”一站式服务。服务专线以电话呼叫为主,融网络通信、移动通信、多媒体通信于一体,建立微信端等多样化市场服务渠道,全天候24小时全方位全覆盖受理群众各类诉求,包括政务信息、政策法规办事指南、日常生活等咨询服务,受理群众反映的非紧急政务服务、公共服务以及日常生活服务事项,接受群众对政府部门、公共服务单位工作作风、服务水平、服务效能履职尽责等方面的监督投诉以及意见建议。

政务信息系统整合以来,已接听电话2365个,办理为民服务事件1947件,拨打营商环境评价电话回访4880个,发放居家养老服务卷20000余张,群众满意率99%,成为了百姓“贴心热线、暖心热线”,既方便了群众反映问题、解决诉求、又及时掌握社情民意,实现了政务服务“大数据”管理,为龙口市委、市政府决策提供了广泛的民意基础。