水母网2月2日讯 （通讯员 王寿军 姜震）近年来，在人行、银保监局的关心指导下，烟台农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，切实履行社会责任，全方位、多渠道开展金融知识和消费者权益保护及宣传工作，努力促进广大群众提升金融素养和金融风险防范意识，切实维护金融消费者合法权益，实现品牌价值和客户满意度双提升，保障和促进了全行各项业务又好又快发展。

完善机制建设

该行深入贯彻落实各级关于金融消费者权益保护工作的政策措施和要求，落实金融消费者权益保护工作牵头部门，认真制定了客户投诉管理办法、金融消费者权益保护考核评价办法等多个制度办法，规范完善了岗位设置、工作职责、操作流程等主要内容，全面建立起人员齐整、制度健全、保障有力的金融消费者权益保护工作体系。

畅通诉求渠道

该行始终将充分保障金融消费者八大权益、积极回应金融消费者合理诉求作为日常工作的着力点。在全行各网点摆放意见簿、设置监督意见箱、公开投诉举报电话的基础上，建立行长消费投诉接待日制度，每月通过官方微信公众号公布具体安排，及时将金融消费者“请进来”，展开面对面沟通、心贴心交流。同时，主动加强与政府有关部门沟通，成功接入“12345”政务服务热线平台，搭建起快速解决金融消费者合理诉求的桥梁纽带。

加大宣传引导

该行定期组织开展金融消费者权益日、非法集资宣传月、普及金融知识万里行等活动，通过各种渠道全方位送金融知识到千家万户。一方面，该行以银行网点为依托，通过发放宣传折页、厅堂电视播放、开展微沙龙等形式，对等待办理业务的客户进行金融知识普及、防范诈骗、非法集资等风险提示。另一方面，该行通过开办金融夜校、金融课堂等方式，送金融知识下乡、进社区、进校园，有针对性地开展人民币、支付结算、防诈骗等基础知识宣讲，面对面、手把手地讲授金融知识，提升该群体的金融防范意识和自我保护能力。2020年以来，该行累计开展形式多样的金融知识普及活动百余场，有效提升了金融消费者的风险辨别能力、自我保护意识，实现了客户投诉量大幅下降、客户满意度持续上升的工作目标，切实推动了金融消费者权益保护工作水平迈上新台阶。