水母网1月28日讯（通讯员 仲妍）1月22日上午，全市市场监管系统第二期市场监管所所长培训班在市局“市场监管大讲堂”开讲，本次培训采取视频会议的形式，市局设主会场、各区市局设分会场，市局机关、各直属单位干部职工共约100人参加主会场，各区市局分管局长、市场监管所所长、副所长在分会场通过视频观看培训。

本次培训，主要有两方面内容，一是市局综合执法支队副支队长王葆华讲授《当前市场监管领域举报办理工作存在的问题及思考》；二是市局投诉举报科三级主任科员徐鹏辉讲授《接诉即办规范化要求》。

培训期间，王葆华同志从“目前投诉举报工作存在比较突出的问题、举报事项的核实处理与答复、做好“三个衔接”与做到“两个转变”、妥善应对食品领域职业举报人问题的几点建议”4个方面对投诉举报工作作了详尽的阐述和讲解；徐鹏辉同志突出接诉即办工作流程、接诉即办规范化若干问题、围绕接诉即办若干问题作案例评析三个方面，细致分析了2020年全市投诉举报概况，讲解了接诉即办工作流程的具体条款，结合工作实际，提出了全市投诉举报方面的七个问题，结合10个典型案例一一做了剖析。

两位同志，理论联系实际，深入浅出、生动形象地讲解了投诉举报工作，有效提升了全市系统投诉举报工作人员的能力水平，强化了基层工作人员维权工作责任感，增强了处理消费投诉和举报的工作效能，效果明显，反响热烈。