水母网9月6日讯（YMG全媒体记者 杨健 通讯员 李洪伟 ）近日，烟台公交集团根据驾驶员运营服务中的常见问题，结合第六届全国文明城市创建测评新标准，总结编发了小而全、方便驾驶员随身携带的《运营服务作业指导书》。

“口袋书”人手一本，该书总结归纳了驾驶员日常规范作业、文明服务的指导标准，内容细化到行车准备、行车事项、收车事项、具体服务案例等标准流程，成为指导驾驶员运营服务的“小百科”，极大弥补了驾驶员学习时间碎片化的问题，使驾驶员养成随时随地学习的好习惯。

《运营服务作业指导书》总结的行车规范、服务标准，不仅可以作为公交驾驶员服务技能和安全培训的实用教材，而且还可以作为客运班车、校车、出租车驾驶员日常行车的服务指南，将不断提高驾驶员文明服务水平和安全驾驶技能，为市民提供更加安全、舒适、便捷的公交出行服务。自发布以来，公交集团各基层单位高度重视，立即组织发动驾驶员及管理人员学习。

学习中，各场站、路队根据实际情况，充分利用碎片化时间采取多种形式灵活学习。有的利用路队会议集体组织学习、有的利用停车休息时间由驾驶员自行组织在车厢内讨论学习、有的由服务标兵带头交流学习，浓厚的学习氛围在集团蔚然成风，掀起了学习热潮。