水母网12月1日讯（YMG全媒体记者 徐睿 通讯员 胡芳妮 ）今年以来，莱山区持续优化便民服务，畅通办理渠道，进一步提升了服务效能。

近日，一位市民来到区政务服务中心。原来，他接到了区卫健局的电话，要求其来换证，但由于年龄较大，对想要办理的具体业务描述不清，导致业务办理受阻。了解情况后，窗口工作人员积极主动与其进行交流，了解到他需要办理诊所备案业务，但办理该业务需要通过电脑进行线上操作，而且他并未携带相关材料。工作人员随即决定对他全程帮办代办，通过政务云平台“数据共享”减免了身份证的材料，并对医疗机构执业许可证正副本实行“容缺受理”，先办理后补交。通过调取系统信息，工作人员帮这位市民顺利完成系统登录，审批过程中全程帮助他进行材料填报，审核信息，并指导他后期的使用方法，仅用两个小时就帮他办理出新证。

市民拿到新证后非常高兴，说：“我从解甲庄街道过来，单程坐公交车就需要两个小时，而且年龄大了，出门非常不方便，本来以为会来回跑几趟，没想到咱们窗口的工作人员服务这么周到，全程帮助我填资料，我能这么快领到新证，真是太感谢了！”

今年以来，莱山区狠抓“减证便民”工作，认真梳理了各政务服务事项的申请材料3985份，采取“告知承诺”“部门协查”和“数据共享”等方式实现材料的线上或线下免提交的事项达到了近600个，并在政务服务网上对申请材料的减免途径进行了备注，利用烟台市政务服务云平台，协调相关业务和技术部门为可制发电子证照的205项申请材料建立了数据共享，极大地减轻了企业群众的办事成本，获得了企业群众的好评。