水母网9月4日讯（通讯员 夏存欣 张志远）近年来，招远市交通运输局党组不断强化“以人为本”理念，与时俱进，积极探索新形势下便民服务的新路子、新途径和新办法，坚持以群众需求为导向，以政务公开为抓手，以互联网为平台，以“互联网＋”为依托，创新政务公开方式，丰富政务公开内容，做到“服务无缝隙，温暖不打烊”，促进行业政务公开提质增效，收到明显效果。

以互联网为平台，创建“招远交通运输”微信公众号，开辟无障碍服务监督渠道，打通服务群众“最后一公里”。“招远交通运输”微信公众号设置了“公交查询”“行业信息”“监督管理”三个主栏目，拥有“信息发布、监督投诉和综合服务”三项功能。行业管理水平和服务能力得以进一步提升。

信息发布。及时向公众推送交通运输行业新法规、政策解读和新闻动态等，为公众及时了解交通运输行业发展提供便捷服务。公众号开设以来，已发布信息234条。

监督投诉。市民可通过“监督管理”栏目中的“在线监督”模块，进行咨询、提出建议或者投诉举报行业的非法违法行为，充分发挥社会监督作用；也可以通过“行业信息”栏目中的“监督电话”模块，直接拨打交通运输监督平台电话反映问题。对于群众投诉，局调处中心安排专人处置，统计显示，近两年来，共受理群众投诉3000余件，确保群众诉求“凡事有交代，事事有回音，件件有着落”。

综合服务。进入“公交查询”栏目后，点击“实时查询”，可以实现实时查询公交线路、站点、换乘等信息；也可以点击“咨询电话”模块，直接进行人工咨询交通出行的各项业务，一系列的立体服务让微信公众号真正成为群众出行的“好帮手”，据统计，近两年市民共查询公交信息1.5万人次，及时解决群众燃眉之急，方便群众出行。

同时，该局利用“12345”政务服务热线、“12328”交通服务监督热线、“89000”民生服务热线、“网上民声”等渠道，做好市民留言的收集、分办和回复，加大跟踪处理和督办力度，切实解决群众诉求，畅通社会公众参与渠道，充分发挥政务公开在知民情、汇民智、解民忧方面的重要作用。