2023-05-11 08:43:10
来源:水母网
水母网5月11日讯(YMG全媒体记者 庞磊 通讯员 潘晓芸 王诗梦)“本来只是抱着试试看的心态,没想到真的有人及时在线回应!”近日,市民刘先生通过海阳政务服务微信公众号线上帮办代办服务,顺利完成了教师资格认定,高效便捷的服务新模式令他大加赞叹,“不仅能够提供咨询服务,还可以帮办代办,证书还能免费邮寄,真的要为海阳优质便民的政务服务点赞!”
据了解,为进一步畅通企业和群众咨询渠道,拓展帮办代办服务路径,海阳依托“海阳政务服务”微信公众号搭建起帮办代办“咨询问答平台”,通过线上匹配企业需求与帮办代办专员,模拟线上客服,打造实时在线、智能答疑的政务公开和帮办代办新载体。
打开“海阳政务服务”微信公众号,“海办事”“互动交流”“秒懂政务”三大版块内容涵盖服务指南、办件查询、便民咨询以及查阅政府公开信息等,依托山东政务服务网实时互联,嵌入“帮办代办”“跨域通办”“企业开办一窗通”及其他网办事项“在线申办”功能模块,并关联“烟台一手通”小程序,让办事群众根据需求一键进入相关申办页面,政务服务“尽在掌握”。
办事群众和企业通过“海阳政务服务”公众号聊天界面进行咨询,系统自动跳转在线客服,54名在线帮办代办员后台精准答疑、主动快速引导,并根据实际需求提供电话回访,实现线上导办、协办、代办、节假日预约办和跨域通办,打造烟台市范围内首个政务服务线上帮办代办平台,彰显便民“新温度”。
“如何让企业和群众以最简单的方式、下载最少的App,便捷高效办好事,始终是我们探索的重要方向。”海阳市行政审批服务局党组成员赵伟说,“通过加强线上办理的宣传引导,多渠道优化线上政务服务功能,进一步打破了时间与地域的限制,‘云客服’实现‘现场+远程’相融合,增强了企业和群众的办事便利度。”
今年以来,海阳持续打造便民高效的政务服务环境,打造网格式组织架构,探索以微信公众号为载体的多种便民利企方式,全面构建线上线下融合互补的帮办代办体系。依托线下“帮办代办”服务队伍,海阳通过政务服务“综合党委”,统筹公安、税务、不动产、公积金、人社、医保等进驻政务服务中心的各支部,选派业务能力强、综合素质高的党员干部加入帮办代办企业微信群,形成强大的后台团队支撑,帮助企业群众在线上办理进驻政务服务中心的上千项政务服务事项,形成政务服务帮办代办合力。
“在与全国27个省、390个县级单位,省内136个县级行政区实现‘跨域通办’的基础上,今年共帮办代办2450件,跨域通办15370件。”赵伟表示。
下一步,海阳将持续提升服务质效,探索更多服务模式,构建“帮办代办+跨域通办+免费邮寄”的“保姆式”政务服务平台。完善全天候即时应需服务制度,归纳咨询量较大的政务服务事项,优化高效问答机制,为企业和群众提供高效、优质、快捷的线上线下“帮办代办”服务,为全市经济社会高质量发展提供强有力的政务服务保障。
张秀秀
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