水母网10月20日讯（YMG全媒体记者 唐寿锐 通讯员 刘楠）“我们上年纪了,不会用手机和电脑,多亏了你们帮忙,现在的服务越来越暖心了。”昨日,在莱州市永安路街道便民服务中心开设的帮办代办服务窗口,居民王女士在工作人员的主动帮助下,顺利完成了居民医疗保险的缴纳。

“16日,街道组织党员干部一起观看了党的二十大开幕会,聆听报告。党的二十大报告为我们做好基层工作指明了方向、提供了遵循,让我们备受鼓舞、备感振奋。”永安路街道主任宋学智说,永安路街道便民服务中心将服务的端口前移到窗口服务事项外、下设到每一户,架起一座便民“连心桥”,画好一幅为民服务的“幸福图”。

“您好!请问您需要办理什么业务?”在永安路街道便民服务中心,导办员每天热情接待前来办事的企业和群众时,都要重复说数十次这样的话。今年以来,永安路街道针对使用智能化设备有难度的高龄群体,只要进入便民服务大厅,帮办代办工作人员便会主动靠前,进行“一对一”全程帮办代办,帮助高龄群体跨越“数字鸿沟”,切实把“服务无止境,满意为群众”落到实处。此外,该街道还在便民服务中心推行“帮办代办”服务,设立“帮办代办”服务窗口,成立“帮办代办”服务队伍,同时梳理“帮办代办”服务事项清单,建立帮办代办办理台账,进一步深化“放管服”改革,优化营商环境,不断提升便民利民服务效能,破解企业群众办事难题、畅通企业群众办事渠道。

“真是感谢咱们村里的帮办代办员,让我不出门就能完成优抚认证!”家住莱州市永安路街道西山张村的张淑云老人由衷地向村里的帮办代办员张勃业表示感谢。原来,张淑云老人腿脚不方便,不能到街道现场进行优抚认证。得知这一情况,张勃业主动联系街道,采用优抚认证智能终端上门服务,为老人完成了认证。“上门帮代办服务”,这是永安路街道针对特殊群体办事困难推出的又一项便民举措。在永安路街道,若办事群众存在高龄、疾病、行动不便、距离过远等特殊原因无法到现场办事,只需提出申请和预约,在核实具体情况后,帮办代办工作人员将“上门办件”并审核相关材料,让群众真正实现“足不出户”办事。

为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。必须坚持在发展中保障和改善民生,鼓励共同奋斗创造美好生活,不断实现人民对美好生活的向往。“我们将深入学习贯彻党的二十大精神,采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题。”宋学智说,永安路街道便民服务中心主动创新服务方法,丰富服务内涵,提升服务水平,将继续加强“帮办代办”服务体系建设,不断拓展“帮办代办”服务范围,建立稳定性高、业务能力强、服务态度优的“帮办代办”队伍。