水母网10月19日讯（YMG全媒体记者 盖鹏）10月14日下午，招远市副市长徐营带领招远市住建局、公安局、交通运输局等单位负责人接听12345热线，倾听民意诉求，回应群众关切，现场答复、解决群众反映的急难愁盼问题。

一位市民反映，近期带孩子到招远市泉山社区接种流感疫苗，被告知需要交费，然而学校通知的是免费接种。招远市妇幼保健中心负责人介绍，今年流感流行季，烟台市将为农村地区65周岁及以上老年人和农村地区义务教育阶段中小学生免费接种1剂次三价流感病毒裂解疫苗。户籍在城区的义务教育阶段中小学生需自费接种。

一位市民咨询，家中老人在某药店购买药物后没多久发现买错了，并未拆封，想在第二天退货，药店却表示不予退货。招远市市场监管局相关负责人表示，药品是一种特殊商品。根据国家《药品经营质量管理规范》第一百七十七条规定，“除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。”因此即使是未拆封的药品，也不能退换。

招远市绿谷丰泽苑小区三期居民反映，小区今年第一年供暖，但物业告知入住率不达标，需要业主补差额，对此表示不认可。招远市综合行政执法局相关负责人表示，根据《烟台市供热管理办法》，既有住宅单元或者高层供热分区用热比例达到50%及以上需要进行集中供热的，供热企业应当供热，并达到供热标准。小区、单元或者高层供热分区用热比例达不到50%的，由供热企业、开发建设单位和用户协商达成协议后，方可供热。目前，绿谷丰泽苑小区三期用热比例不到50%。如果多方能够达成协议，补齐供暖费用差额，供热企业才会介入，与开发商签订供热合同，再与有意向供暖的业主签订供暖合同，进行集中供暖。

在一个小时的接线时间内，共接听市民诉求12件，涉及物业管理、消费维权、供暖服务、市容环境等多个民生领域。对每一通来电，徐营与相关部门负责人均耐心询问、详细记录，能当场答复的立即给予明确回应，需后续跟进处理的则现场交办、限时办结反馈，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

接话活动结束后，徐营现场对招远市12345热线办理工作进行了部署。他要求，各责任单位要把群众满意作为12345热线办理的根本标尺，依托热线平台畅通群众诉求表达渠道。要树牢为民服务理念，站稳群众立场，把群众来电当作送上门的民生考题，压实办理责任、优化处置流程，聚焦物业、供暖、消费等高频民生问题深挖共性症结，推动源头治理，用心用情办好每一件民生诉求，切实把矛盾化解在一线，不断提高诉求解决质效，增进群众满意度。