水母网9月2日讯（YMG全媒体记者 杨健）9月3日（星期四）下午3:00-4:00，烟台市自然资源和规划局党组成员、副局长于琳将接听12345热线，市民有相关问题可拨打热线电话进行咨询。

受理范围为烟台市自然资源和规划局职责内且属于烟台市城市运行中心12345便民服务热线受理的各类诉求，包括规划、土地、矿产、测绘、不动产登记等方面咨询、求助、意见和建议。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的事项。

受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来电，由12345热线工作人员按常规程序处理。接听电话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。