7月3日，烟台联通党委委员、副总经理白兆桓一行走进烟台广播电视台《民生热线》节目，围绕网络设施建设、服务创新举措等话题，与广大市民进行互动交流，现场回应听众关切。

烟台联通坚持“以人民为中心”的发展思想，深入推进“民有所呼、我必有应”活动，围绕客户集中反映的突出问题和意见诉求，通过实施网络“匠心”、业务“放心”、渠道“贴心”、关爱“暖心”四大专项活动，大力推动数字化、网络化、智能化建设，全力服务全市经济社会数字化转型。

在网络“匠心”方面，5G行政村覆盖率达到98%，重点场景5G覆盖率到99%，地停覆盖率到95%，5G网络规模保持行业领先。宽带体验下载速率保持行业排名第一。深入落实山东省“5G蓝海 宽带海疆”建设工程，构建黄渤海一体化5G经略专网，远海5G覆盖距离达到100公里，实现黄渤海信号全面升格。

在业务“放心”方面，开展“明白办、放心用”行动，精简资费种类和数量，面向用户的资费方案全量全要素公示。做好套餐流量以及业务续订、续费前的主动提醒。严格落实“三种确认方式”，切实保障用户的知情权和选择权。对各类加装包明确办理规则，让用户明明白白、放心消费。通过“联通安全管家”，保障用户安全，提升免打扰服务能力。同时，在联通APP内置“二次号码焕新”功能，提高二次号码“一键解绑”服务水平。
在渠道“贴心”方面，用户到厅等待和单项业务办理时长均不超过15分钟。业务退订符合条件的做到 100% 受理。联通APP新上线存量客户的续约、续费等功能，进一步畅通办理渠道。

在关爱“暖心”方面，持续提升助老助残服务水平，自有营业厅爱心座席覆盖率达到100%，65岁以上客户拨打客服热线直接接入人工服务。提升“双拥”服务能力，为军人、退役军人提供优先服务。广泛开展公益科普宣传，通过“银龄数字课堂”“反诈知识游园会”等形式开展反诈宣传。开展电话卡专项整治，已向公安机关推送预警号码2.1万件次，防骚扰功能客户渗透率达到25%。通过“联通客户日”活动，在旗舰营业厅设置沉浸式体验区，让客户身临其境感受科技进步给生活带来的变化。

节目中，白兆桓还介绍了联通“魔方1.0”按量套餐、地下停车场的手机信号覆盖优化工作，就听众关心的小区与地下车库信号覆盖、手机套餐及携号转网办理、出国国际漫游开通等问题进行了详细解答，并对需要进一步核实的事项承诺专人跟进、闭环处理，切实解决群众实际需求。

2026年，烟台联通将持续以服务“心联通”为指引，聚焦数字经济和实体经济深度融合，为烟台“万亿之城”再谱新篇注入数字动能，贡献联通力量。