近日，市民张先生专程来到中国联通烟台市分公司营业厅，送来锦旗与鲜花，对营业员陶少华暖心周到的服务表示感谢。

此前，张先生到营业厅咨询办理双终端套餐业务，但对选号有着个性化的需求。面对客户的特殊诉求，营业员陶少华秉持用心服务的理念，耐心调取号码资源库，批量筛选、逐一比对，并积极与市公司沟通协调，为客户争取适配的号码资源。经过多轮细致筛选与匹配，最终成功帮助客户选定了心仪号码。

在业务沟通办理过程中，陶少华了解到张先生日常工作繁忙，无暇专程到厅完成全部业务流程。为切实便利客户、提升服务体验，她主动提供上门服务。按照约定时间，陶少华携带设备准时上门，现场规范完成各项业务操作，同时细致、清晰地向张先生讲解套餐权益、资费标准及日常使用注意事项，耐心解答客户疑问，全程服务透明规范、细致周到，其专业素养和真诚态度赢得了客户的高度认可。

时隔两天，为表达心中的感激之情，张先生再次来到营业厅，将承载着认可与赞誉的锦旗和鲜花送到陶少华手中，高度称赞其专业高效、为客户着想的优质服务。面对这份认可，陶少华坦言“既感动又振奋”，更深刻感受到基层服务岗位承载的价值与责任。

一面锦旗，既是对个人的褒奖，更是对中国联通服务品质的肯定。陶少华表示，将把这份信任与肯定转化为前行动力，持续精进业务技能，优化服务细节，以更专业的能力和更热忱的态度回应每一位客户的期待。