水母网5月4日讯（YMG全媒体记者 何晓波）宋佳雯，是烟台高铁蓬莱站一名青年售票员。蓬莱站跟其他火车站不太一样——售票就在候车室的服务台，售票、问询、改签都在这里。没有玻璃窗口，旅客直接走到跟前，佳雯坐着，旅客站着，中间只隔着一个台面。

今年“五一”客流特别大，单日发送旅客突破5000人次。从早上7点开门，候车室就没空过。

中午是最忙的时候，服务台前围着六七个人，有买票的、有问路的、有找失物的。她这边打着票，那边有人问“卫生间在哪”，还有人举着身份证说“我取了票怎么进站”。每当这时，宋佳雯需要同时服务好几个人。只见她对其中一位轻声说道“您稍等一下”，随后帮前面的人先查车次，工作有条不紊。

宋佳雯告诉记者，有件事她至今记忆犹新：一位阿姨抱着小孩，拎着一个大包，走到服务台前说想买去济南的票。孩子一直在哭，她边哄边掏身份证，手忙脚乱的。宋佳雯见状，帮她把包先放到服务台里面，好让阿姨腾出手来找证件，她则快速查询最近一趟去济南的车次。票打出来递给阿姨的时候，她还贴心地嘱咐阿姨不用着急。当阿姨接过票时，突然说了一句：“你们这儿挺好的，没有玻璃窗，感觉说话不那么费劲。”这句话让宋佳雯顿时心头暖暖的。

说起在窗口售票的小故事，宋佳雯如数家珍：有一回一位大叔过来改签，急得满头汗，说赶不上车了。她帮他查了下一趟，告诉他还有座位，大叔整个人一下子松弛下来，那种如释重负的表情，隔着玻璃是看不清的。

作为青年突击队的一员，今年“五一”假期，宋佳雯放弃休假，坚守在售票一线。站里的青年同事们也都是如此——有人在进站口引导客流，嗓子喊哑了含着润喉糖继续工作；有人在候车室帮老人提行李，一趟一趟来回跑；有人在自助取票机旁为旅客答疑，被太阳晒得脸通红。

作为平凡岗位上的年轻人，大家都明白：窗口虽小，但连着千家万户；车票虽薄，却载着家庭团圆的期盼。