咨询：我父亲在青岛住院，出院时发现有些项目没报销，发票也丢了，这可咋办？

答复：发票丢了不要慌。您可以带着医院提供的原始发票存根复印件（必须加盖医院公章或财务章）、医疗费用明细清单，到烟台的医保经办机构填写一份《费用发票丢失备案表》和书面承诺书。审核属实后，就可以申请手工报销了。

咨询：孩子在初中发生意外伤害产生的门诊费用能报销吗？标准是多少？

答复：可以报销。自2026年1月1日起，参保未成年居民（含在校学生）因意外伤害发生的符合规定的门诊医疗费，超过60元以上的部分，由统筹基金支付90%，一个医疗年度内最高支付限额3500元，一个医疗年度只负担一次门诊起付线。

咨询：我退休回老家（非烟台）定居了，以后生病住院，医保还能用吗？

答复：能用！您属于“异地长期居住人员”。您需要先办理异地就医备案。办完备案后，在老家的定点医院住院，发生的医疗费用，享受和在烟台本地一样的报销比例，非常方便。

咨询：我的医保个人账户支付密码忘了怎么办？初始密码是什么？

答复：医保个人账户支付初始密码是身份证最后7位数的前6位，初始密码不能直接支付，首次使用前必须修改。忘记密码后，可在定点医药机构的医保码设备上通过人脸识别修改，也可登录烟台市医疗保障局微信公众号重置，还能到医保经办大厅自助设备或窗口办理密码重置。

咨询：异地长护险限额是多少?

答复：异地居住失能人员的基础护理费用和生活照料费用合并计算，实行限额管理。其在居住地定点护理机构发生的符合政策规定的长护险费用，由长护险资金承担90%，个人承担10%；失能等级3级（含纳入保障的失能等级2级人员）、4级、5级的参保职工月限额标准分别为800元、1000元、1200元。

张孙小娱 衣宝萱