近年来，烟台农商银行围绕银发客群，从适老服务、场景、软硬件、产品等多层次入手，持续完善一站式养老综合服务体系，丰富养老金融产品服务供给，增强金融供给适配性，以优质服务书写“养老金融”大文章。

提升适老化服务水平 助力老有所“依”

“烟台农商银行网点布局最广，是离老百姓最近的银行，特别是在农村，服务对象基本是‘银发一族’，加快银发场景生态建设，扩大民生服务覆盖面是做好‘养老金融’的必然途径。”该行业务发展部负责人讲到。

多年来，烟台农商银行充分调研银发市场，持续加大银发场景的资源投入，稳步推进营业网点适老化改造。根据老年人多元化需求，遵循简洁、简单、智能、智慧的原则，配齐网点老花镜、爱心座椅、充电器、医药箱、无障碍通道等服务设施，迭代智慧柜员机智能化升级，开通老年人专属绿色通道，提供老年人客户厅堂一对一快速服务，为老年群体打造“视、听、触、用”多感交互的幸福体验，用贴心服务帮助老年人跨越数字鸿沟。

丰富老年人精神生活 助力老有所“乐”

“感谢烟台农商银行举办的广场舞大赛，我平时就喜欢跟那些老姐们跳跳舞，通过这次活动，我又结交了许多新朋友，真的太棒了。”参加烟台农商银行广场舞大赛的张大姨感慨地说。

为进一步提升广大老年客户的幸福感，烟台农商银行充分发挥“懂乡音、知乡情、通乡意”优势，以老年人“金融+退休+生活”实际需求为出发点，每年与金融服务中心、街道社区、村委等部门单位，开展先后组织开展了广场舞大赛、金婚银婚公益拍照、义诊慰问、剪纸传统文化传承、幸福集市等丰富多彩的主题活动，不断营造浓厚的敬老爱老良好氛围，提升老年客户的幸福指数，传递社会温暖与美好。

今年以来，累计开展各类活动50余场，吸引了上千名老年客户的积极参与，有效丰富老年客户业余文化生活。

强化老年人陪伴服务 助力老有所“安”

“真是太方便了！再也不用打怵去银行排队办理密码重置了，烟台农商银行的服务太贴心了！”王奶奶朝该行工作人员竖着大拇指说到。

烟台农商银行为切实发挥“百姓家门口银行”服务优势，依托社保卡综合服务，持续打造养老陪伴式金融服务模式。该行多年来紧密联系社保部门、养老部门，深化信息共享、优势互补、成果共建的民生服务措施，累计开展“社保服务进万家”主题系列活动10余次，各类走访慰问党建共建主题活动50余次，反电信网络诈骗、反洗钱、反假币等金融知识普及宣讲50余次，并定期深入辖内社区、村庄，对老年人客户进行回访，依托社区网格员、村委人员，与老年人客户建立长期联系，对老年人金融需求切实做到及时应答。同时，该行还要求营业网点按照收到的服务预约，妥善规划路线，每周为老年客户、特殊群体等提供两次集中上门服务，真正让老年客户足不出户就能享受到高效、便捷、专业的金融服务。

今年以来，累计开展集中上门服务1000余次，受众老年客户达3000人次，为老年人客户开立社保卡8000余张，发放养老金2.4亿元。