水母网11月25日讯（记者 李波 通讯员 郝长伟 王乙婷 石泽鑫）“非常感谢渤海轮渡集团股份有限公司，有这样出色的工作人员，虽然衣服不值多少价值，但是他为顾客服务的精神让我的家人十分感动。他敬业的样子就是顾客心中最美的轮渡人!家里老人一再要求我对此事告知集团，但是我并不知道相关联系方式，希望通过这个平台，感谢渤海轮渡集团，也感谢苏殿洋，谢谢你们为老百姓服务的精神!为你们点赞!也希望对苏殿洋小哥进行表扬!”

11月8日，烟台市市长信箱中收到了一封来自黄女士的感谢信，感谢公司及芝罘湾运营中心的苏殿洋为他的父亲提供了温馨的服务。原来，9月21日，黄女士的父亲乘坐“渤海翠珠”轮从大连前往烟台，到达烟台港后将马甲遗忘在轮渡上。几经周转，黄女士通过电话联系到芝罘湾运营中心的工作人员苏殿洋。苏殿洋热心帮助老人找到了马甲，并通过快递寄回青岛。老人十分感动，特意嘱咐家人在人民网《地方领导留言板》上留言。

黄女士的感谢信只是渤海轮渡众多温馨瞬间的缩影。在船舶，每一次航行都如同一部满载故事的书籍，书页翻动间，那些温暖感人的情节便跃然眼前。而渤海轮渡的每一位工作人员皆是故事的创作者，他们想旅客之所想，急旅客之所急，书写着崭新的服务篇章。

拾金不昧 诚信为本

10月4日，王先生乘坐“渤海翠珠”轮从烟台前往大连，将一块价值不菲的劳力士手表遗失在船上。下船后，王先生心急如焚，急忙联系芝罘湾营运中心。与此同时，“渤海翠珠”轮的客区服务员在整理卫生时发现了手表，及时上报。最终，手表顺利归还给王先生。拿到失而复得的手表，王先生感激不尽，连声道谢。事后特意制作锦旗送到船上，表达对公司员工的感激之情。

快速响应 暖心服务

10月6日晚，“中华复兴”轮停靠码头，旅客正在有序登船。此时一位旅客焦急地来到服务台，称自己在候船时不慎将装有重要证件和现金的钱包遗失在客运站。此时船舶即将开航，他无法下船寻找，万分焦急。

了解情况后，客房主管管嘉琪放下手中的工作，详细询问了钱包的特征和遗失地点，并迅速联系大连和尚岛客运站值班人员，最终在候船厅的一个座椅缝隙中找到了钱包。旅客激动不已，表示“钱包里的东西对我来说太重要了，如果找不到，我真不知道该怎么办才好。感谢你们的细心和负责，让我感受到了家的温暖。”

真情相伴 点滴关怀

10月14日，孙先生乘上了烟台驶往大连的“渤海玛珠”轮。船舶即将开启之时，腹部剧烈的疼痛让他一度无法站直身体。在这紧要关头，“渤海玛珠”轮的客运人员展现出了高度的职业素养，第一时间发现了他的紧急情况，将他护送到码头。

此时，正在码头值班的船管部副部长吕春强毫不犹豫地用自己的私家车将孙先生送往最近的医院，还在路上不断给予心理安慰，同时积极与医院方面联系，确保孙先生能够得到及时有效的治疗，直到确定孙先生得到了周全的照料，才安心离开。第二天还主动询问病情，为孙先生安排退票。孙先生出院后，给公司寄来了感谢信并赠送了印有“渤海航程情似海，轮渡服务暖如春”字样的锦旗。

据不完全统计，像这样温馨的故事，2024年在船舶上演了近万起。每一幕都展现了公司员工的专业素养与高尚情操，更体现了“真情相伴 海上家园”的服务精神。无论是拾金不昧的诚实守信，面对旅客误解时的耐心解释，亦或是紧急时刻的快速响应，关键时刻的挺身而出，都凝聚着渤海轮渡对服务品质不懈追求的心血。

未来，渤海轮渡将继续以实际行动践行社会责任，用更加贴心周到的服务，为每一位旅客带来更加美好、安心的旅行体验，营造和谐美好的乘船环境，续写更多关于温暖与信任的美好篇章。