水母网11月24日讯（通讯员 袁玉敏）今年以来，招远市夏甸镇便民服务中心全面优化提升政务服务水平，以三“心”举措助力提升群众幸福感、获得感和满意度，延时服务、绿色通道、帮办代办等便民服务举措让在寒冬中前来办事的群众内心倍感温暖。

帮办代办用心

“我年纪大了，还好有你们全程帮我操作！”夏甸镇便民服务中心针对群众办事时不懂政策、不会操作电脑等情况，建立协助办理、全程代办等多种帮办代办机制，实现全过程引领服务、全角度贴心服务、全方位解答服务，实现服务方式与群众的愿望有效对接，极大地方便了广大群众的办事需求。通过多次业务培训来确保帮办代办人员熟悉掌握各类高频办理事项，提升帮办工作效率。

延时服务贴心

“实在是不好意思，因为给我办业务都耽误你们下班吃午饭了，太感谢了！”办事群众在业务办理完毕之后激动地说。原来她是来办理农民专业合作社变更业务的，虽然已经是下班时间，但是窗口工作人员耐心细致地帮她把业务办理完毕。窗口工作人员秉承着“事不办完不下班”理念。在法定工作日下班后，凡是有群众正在办理且未办结的事项时，窗口工作人员将主动延长工作时间至事项办理完毕，最大限度满足群众和企业的办事需求，做到为人民服务。

绿色通道暖心

“太谢谢你们了，我这么快就办好了业务”一位拄着拐杖的老大娘对工作人员说道。据了解，大娘是来中心办理医保业务的，工作人员见其行动不便，迅速上前问询来由，并为其开通“绿色通道”，不到十分钟该群众的业务就办理完毕了。夏甸镇便民服务中心持续推进政务服务便利化，提高办事效率。在提供标准化政务服务的基础上，从企业和群众办事实际需求出发，为不同的群体选择不同服务方式，打造人性化便民服务大厅。为群众提供急救药箱、老花镜、雨伞等爱心工具，还为特殊群体开通“绿色通道”，创造安全、通畅、便捷、舒心的无障碍办事环境。

下一步，招远市夏甸镇便民服务中心将会继续优化办事环境，最大限度地满足不同群体的办事需求，以创新服务提升服务效率，着力提高企业群众办事的幸福感！